4日游里拼进5日游团队 旅行社擅自拼团是否违约？

　　温州网讯：10月3日下午，当一批“四日游”的温州游客从庐山赶回南昌火车站时，车上有18位“五日游”的游客在“欢送”他们，尽管“欢送”的人并不情愿，因为这趟“欢送”让他们在庐山游得并不尽兴。其中的一名李女士认为，此次旅游不尽兴，问题出在旅行社在出团之前，没有告知是跟另外两个“四日游”团队拼团。

　　昨天上午，市旅游质监所邀请市消费委、律师“联合把脉”该消费纠纷。

　　事件回放

　　黄金周前，李女士一家三口和温州新世纪旅游公司签订“南昌/庐山”五日游的合同。10月1日出团到达南昌后，他们突然发现另外两家旅行社的16名“四日游”的游客也加入了这个旅行团。34人的旅游团队让李女士感觉很拥杂，而且导游协调也有些困难。

　　在第三天的游程中，导游介绍游客参加自费游项目，李女士等小部分游客已经同意游玩，并排队等候，其他游客则不愿参加，但也只能干等两个多小时。李女士之后还听到很多怨言。最让李女士生气的是，当天下午还要送“四日游”的游客到火车站，只得提前结束旅游。第四天，原定旅游计划中的“八一广潮，只能在车中观望，没有下车走走，原本想让她儿子亲近一下历史，结果也就这样泡汤了。

　　李女士感觉这次旅游遭遇，犹如在酒店预订了一个包厢，吃饭时却发现有另一帮不认识的人在同桌拼餐。在结束旅游后，她向市旅游质监所投诉，要求该旅行社退还3000多元团费，并且还要对她进行精神赔偿。

　　双方说法

　　李女士：如果没有拼团，可能会游得尽兴些，但拼团后，整个旅程显得非常仓促。要是不用送“四日游”的游客去火车站，原本游完自费景点后，还可以游玩合同中约定的植物园景点。旅行社应该在出团前告诉游客，在到达南昌之后会和其他团队拼团，否则就是旅行社违约。

　　温州新世纪旅游公司副总经理刘宪文认为，拼团是旅游行业内非常常见的现象，一般北京5日游和北京、承德7日游大多拼团，游客在北京游玩5日后，大家一起先送部分乘客去机场回温，剩下的再赶到承德游玩。还有云南的许多线路，以及出境游的一些线路都是采用拼团形式。

　　刘宪文也承认公司的一些做法存在欠缺，如在出游之前没有告知游客会有拼团情况；在处理自费景点中，导游没有做到合理安排。没有让游客下车观赏“八一广潮，是因为找不到停车点。

　　专家说法

　　浙江光正大律师事务所李轶成

　　虽然这次游程基本完成了合同中约定的景点，但拼团行为影响了整个旅游质量。另外，旅游公司没有事先说明拼团情况，是违约行为，“五日游”的游客也没有义务去送“四日游”的游客。但合同还没有全部解除前，消费者不能要求旅游公司赔偿全部团费。

　　市消费委副秘书长胡钢锋

　　如果是拼团旅游，事先没有经过消费者同意，是侵犯游客权益。此次纠纷的出现，旅行社有一定的责任，应该对消费者做相应的经济补偿。但消费者提出的赔偿精神损失还够不上条件。

　　事件进展

　　在听取各方意见后，李女士将赔偿金额降低到500—1000元，旅行社方面没有当场给予答复。昨晚，记者致电刘宪文。他称，旅行社是否违约还不清楚，即使存在违约行为也是非常轻微的。

　　李女士称，她将保留法律诉讼的权利。

　　“随时准备应诉。”刘宪文语气坚决。（商报记者 朝辉）