促销员“拖”术惹恼顾客 商场补货赠礼换得谅解

　　温州网讯：想换个电器，那就买呗！王先生以前也是这样想的。可遭遇昨天不愉快的经历后，他改变了想法。当夜幕降临前，商场终于帮他定到货品时，王先生已经没有了购买前的那种“激情”。

　　原来，昨天早上王先生在一家电超市看中一款电热水器。一促销员热情地帮他拿到实惠价：300元。“我想到家里的老热水器是装在墙内的，怕这台新的与墙洞尺寸不合适，决

定回家量了再来买。”对于王先生的这点担忧，该促销员也认同。

　　当他下午重返超市找那位促销小姐，并等了20分钟后，却得到一个“货没了”的答复。“她让我先下定单，明天一准给送来。”王先生采纳了建议。可收银台提出：没有库存，不能收钱。该促销员灵机一动，建议王先生把货款先寄放在她处，等明天有了货品，再补办手续。没凭没证，王先生并不接受。那要样品吧？可是样品也没有。后来他问厂家才得知根本没有余货。

　　王先生火了，认为被“拖”了近两个小时，却没有得到任何结果，商场要给个说法。

　　负责解决该事的超市家电部主管向记者表示，得知情况后已让促销员向王先生道歉。他解释，可能是厂家那边查货的人答复时没有仔细看清楚。加上刚过了国庆销售高峰期，生意有所回落，促销员做成生意的希望太急切，由此给顾客造成了困扰，他们觉得非常抱歉，希望回赠小礼品来表达歉意。现在确认厂家正好还有最后一台电热水器，已经为王先生预留。王先生表示，愿意接受这样的处理方式。

　　市消费委副秘书长胡钢锋认为，商场应该提供准确的信息，货品没有了，但产品仍然陈列在货柜上，又无特殊说明，消费者就理所当然地认为有货品，这样容易误导消费者。但顾客不能基于这一点向商场提出索赔，只能是双方本着相互体谅的原则进行协商，商场可以换种方式（道歉、赠送小礼物、让利）给予顾客补偿，这样的做法比较妥当。（商报记者 旖旎）