间断供暖要罚款中断供热得赔钱

　　本报讯（记者张晶实习生王荣洁）供热系统要连续24小时连续运行，同时室温要保证不低于16℃；温度不达标、不连续运行的供热单位，将被处以最高1万元的罚款；不按期供热或中断供热的，供热公司除了被处以1－3万元的罚款外，还要按合同对用户进行赔偿。记者10月13日获悉，沈阳市刚刚出台的《沈阳市冬季供热运行及服务管理规定》，为今冬供热提供了一个强有力的政策支撑。

　　室温必保16℃

　　今年8月，沈阳市调整了供热价格，居民住宅供热每平方米价格调整为22元，非住宅供热每平方米价格调整为23.5元。市民在对调整表示理解的同时，也对今冬供热质量提出了更高的要求。

　　为此，沈阳市供热办出台了《沈阳市冬季供热运行及服务管理规定》，对今年的供热工作提出了明确、细致的要求。

　　市供热办相关负责人表示，今年的采暖期为2005年11月1日零时至2006年3月31日24时。期间，供热室温不得低于16℃，元旦、春节期间不得低于18℃。

　　往年采暖期，暖气早晨热乎俩钟头儿，晚上热乎俩钟头儿，其余时间冰冰凉的情况今冬再也不会出现了。市供热办主任傅卓林明确表示：室温16℃的意思是指24小时连续供暖保证16℃的室温。根据今年的要求，供暖企业出现间断供暖，将是一种违规行为。全市供暖企业及其下属锅炉房，必须保证连续24小时运行锅炉，保证室温24小时在16℃以上。中断供热按合同赔偿

　　为了确保今冬供热质量和服务质量，市供热办表示，如果供热单位没有按照规定实行连续运行，并且用户的室内温度达不到规定标准，根据《沈阳市城市供热管理办法》的相关规定，市供热办将对供热企业处以2000至1万元罚款。

　　如果供热企业不按期供热或中断供热，将要按合同约定，对用户进行赔偿，并处以1万元至3万元的罚款。这也就是说，热也是一种商品，交了采暖费服务却不好，老百姓有权向这样不按期供热或中断供热的供热企业说“不”。

　　市供热办同时规定，没有按照规定标准收费，一经查实，供热企业要向用户公开赔礼道歉，退还违规收取的费用，并由物价部门依法惩罚。挪用采暖费的，除了如数追回被挪用的采暖费，还将被处以2000元至1万元的罚款，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

　　如果因为夏季“三修”工作不到位，导致供热运行期间出现故障、抢修不及时的，供热企业将被给予警告，并处3000元以上2万元以下的罚款；情节严重的供热企业，将被降低或取消供热资质。

　　供暖投诉100％有回音

　　为提高供热质量，今年全市各供热企业的锅炉房和换热站，都设立了公开电话，并在醒目位置张贴公示板。公开电话由专人24小时值守，负责接待市民投诉，并保证市民的投诉办复率达到100％。

　　用户报修，要做到即报即修，连续处理，报修处理及时率要达到100％。

　　同时，各供热企业要实行全员挂牌服务，并向辖区内居民发放“便民服务卡”，便于用户报修、咨询。接待用户的工作人员，不得有“吃拿卡要”行为，用户投诉的事情要事事有着落、件件有回音。

　　各供热区域要定期召开有社区领导、用户代表参加的小区供热管理委员会会议，通报供热情况，征求用户意见，解决供热工作中存在的问题。各供热企业承诺：一般的供热事故，各供热公司要保证处理时间不得超过4小时，重大事故的处理不得超过24小时，特大事故在供热管理部门批准时限内处理完毕。遇到重、特大事故时，及时告知社区及广大用户。

　　此外，供热企业还要选择不同朝向、不同楼层的用户，作为测温点，测温点要按距离热源的远、中、近分设，检测的户数不得少于供热区域总户数的3％。［相关链接］

　　供暖倒计时安排

　　10月20日前完成系统上水、排风、试压、清洗

　　10月21日至25日进行供热系统24小时以上冷态试运行

　　10月26日至31日进行供热系统连续48小时热态试运行11月1日零时全市供暖准时开栓