政府十部门负责人做客首都之窗

　　食品举报都做到24小时内反馈结果，110既可报警也可投诉……10月13日，市“政风行风热线”在首都之窗召开了网络经验交流会。朝阳区、海淀区、丰台区、通州区、怀柔区、市劳动局、工商局、公安局、交通委和公交集团公司在线与网民交流在信件办理方面的经验。

　　■投诉民警可打110

　　市公安局纪委执法监察处处长江献之告诉网友，110具有多重功能，既是报警，又是服务，同时又是对民警执法工作的监督，网友可以拨打110对公安民警执法中的问题进行投诉。

　　他还表示，市公安局方面建立了信件回访制度，对于来信中网友留有联系方式的，都会进行回访，听取反馈意见。而且创建了速递回复模式，按照急件急办、特件特办的模式，平均缩短5个工作日将信件办结。

　　针对二、三环路指路标志不明的问题，市交管局着手调研，“十一”前夕二、三环路出口指路牌实现了编号。他透露，五环路编号即将启动，全市的公路即将实现全部的编号数字化。

　　■食品举报24小时内反馈

　　市工商行政管理局党组成员、市纪委驻市工商局纪检组组长刘东波表示，工商局接到信访件后，都要求在限定时间范围内严格履行初核、复核。他表示，12315投诉中心处置问题的速度比较快，一般投诉两个工作日联系，七个工作日办结；一般的举报三个工作日初查，七个工作日反馈进度。他特别强调，食品举报一般都做到24小时内反馈结果。

　　■公交投诉一半是服务态度

　　北京公共交通(控股)集团有限公司副总经理王新声表示，服务态度问题占公交投诉信件一半以上。他解释说，这类投诉查证起来有一定难度。经过的时间、车号、具体路段，和车组进行核实以后才能处理。他说，公交方面对服务态度和规范要求是比较严格的，一旦查明会严肃处理当事人。