市民王先生反映：我是铁通电话卡的经销商，9月2日，公司的两个铁通“一号通”号码在未接到任何通知的情况下，被停机8个小时。因这两部电话下面绑定着6部呼叫转移电话，6部电话中还有一部是有十几个分机的总机，当天停机后，单位21个员工无法工作。我和铁通北京分公司客服联系过，希望他们能赔偿停机对我公司造成的损失，同时写书面道歉信，但对方只答应赔240元。
回复一：中国铁通北京分公司客服部顾经理解释，9月2日，铁通客服曾接到铁通用户投诉：王先生单位使用的两部“一号通”电话，以铁通北京分公司“一号通”续费中心的名义，催促用户将费用交到一农行个人账号内。由于涉及收入问题，因此客服当时采取了紧急措施将王先生的两部电话进行呼出限制。顾经理承认，在事前未通知用户就将电话停机是工作欠缺，铁通会进行赔偿。但由于这两部电话申请的是“一号通”个人号码，非企业号，因此只能赔偿其下绑定的6部电话双倍月租费240元。顾经理说，铁通不会出示书面道歉信，因为王先生的公司违规在先。
回复二：信息产业部电信用户申诉受理中心一工作人员称，无论什么原因，铁通都不该在未通知用户的情况下，将用户电话停机。用户可将事件经过、造成影响以及赔偿要求写成申诉书传真给电信用户申诉授理中心，中心会考虑调查此事并进行协调。
本报记者裴晓兰
