谁来监管网上收费自助游

　　参加网站旅游遭遇惊魂驴友发帖斥组织者行骗

　　谁来监管网上收费自助游

　　律师张先生“十一”期间通过网上报名参加了“凤凰－张家界游”，本想开开心心过个长假，却遭遇旅途惊魂，于是在网上撰文认为组织者是行骗。活动组织者之一的深圳自

游人户外运动俱乐部负责人则表示，他们在活动出现意外后立即采取了补救措施，已尽了最大努力，绝大多数参与者都表示谅解，只有张先生不依不饶。

　　是组织者行骗还是参与者太挑剔？记者在采访中了解到，这次活动中出现的偶然事故，暴露出深圳户外运动组织中面临的尴尬和问题，值得引起社会和有关部门关注。

　　车辆出问题行程有改变

　　“十一”长假结束后，张先生在深圳新闻网上以《深圳自游人，超级大骗子，大家切莫上当》为题，披露了他长假期间通过网上报名参加“凤凰－张家界游”过程中遇到的不愉快经历：

　　网上承诺9月30日晚出发，10月1日中午到达湘西凤凰，10月7日中午返回深圳，全程汽车，包宿费，总计交费1980元。当时网上宣传和面谈都表示司机和车辆非常好，保证安全，而且全程高速。但出发时，我们发现并非什么豪华汽车，车一直跑不起来，第二天早7点才走出广东省，进入湖南境内后改走山路。团友向领队一再追问，却得不到任何答复。下午4时，年轻的司机突然不开了，说这种路没法开，于是换另一位司机。车开出没多远，下坡时刹车失灵，车完全失控，司机把变速杆都拉断了，车内惊慌一片。路的一边是悬崖、一边是大山，非常窄。还好，司机较有经验，将车头撞在山上，保住了一车50人的性命。

　　之后，我们了解到，这次活动的组织者除了“深圳自游人”外，还有其它两个组织。事情发生后，大家商量决定，还是按原计划进行。但组织者没有按网上公布的行程走，原定提供8顿正餐结果只提供了5餐。返程时，大家心有余悸，要求不坐汽车，于是“深圳自游人”向6号返回的游客提供了张家界到深圳西的硬座车票。该车车况较差，没有空调，车程近20个小时。车里人太多，我们不吃不喝不睡，甚至连厕所也去不了。

　　回深圳后，另外两个俱乐部明确表示给他们的团友退部分钱款，以弥补损失。我们与“深圳自游人”多方交涉，但对方置之不理，没有丝毫表示。

　　组织者称尽力弥补仍有人不满意

　　据了解，深圳自游人户外运动俱乐部在圈子里还是挺有名气的，已有四五年历史。在深圳自游人自己的网页上，有“深圳最大的户外活动组织”等介绍。该俱乐部以组织收费的户外活动、策划大型户外活动和经营户外用品店等方式营利。一些曾参与过自游人活动的网友认为，自游人的收费合理，活动内容还算不错。

　　10月17日上午，在深圳体育馆深圳自游人户外运动俱乐部，俱乐部负责人蓝天（网名）向记者表示，他们已组织了几年的户外活动，因车辆出现故障而影响行程还是第一次；事情发生后，俱乐部尽了最大努力，大部分团友都表示谅解，只有张先生不依不饶。

　　蓝天说，这次活动是三个户外运动俱乐部联合组织的，只有这样才能坐满49座大巴，走的也是一条成熟线路。此前已探过路，但没想到会出现刹车失灵的意外。车是从深圳快通达公司租的，这是家专门提供旅游包车的汽车公司，以前多次从该公司租车都未出现意外。

　　意外发生后，自游人立即从凤凰旅行社借来大巴把团友接走。征求大家意见后，队伍最后分成三部分：一部分留在凤凰游览，一部分回深圳，一部分继续前往张家界。留在凤凰的，俱乐部派人陪同；回深圳的，给买了火车票；前往张家界的，派大巴送。因团友都表示回深圳不想坐汽车，于是俱乐部给所有人买了火车票。

　　因组织工作出现了意外，自游人俱乐部免去了在凤凰和张家界每人240多元的景点门票。10月6日是游客返程高峰，火车票十分紧俏，俱乐部花高价给团友们买了票，每张多花了70至100元。蓝天说，张先生说火车条件差，这哪里是我们能控制得了的？至于8顿正餐变成5顿，主要是因为行程变了。回来后，蓝天请所有团友吃了一顿饭表示歉意，大部分人表示理解。

　　蓝天说，这次活动他们赔了2万多元，退款是不可能了；他们已向法院起诉，要求快通达汽车公司承担部分损失。新闻链接

　　网上户外活动近期意外事件

　　9月18日，在中秋节东西冲穿越中，“灌木MM”（网名，以下同）被海浪卷走沉海；

　　9月17日，惠州平海露营时，“头上的包GG”在海中游泳被回流卷走；

　　7月17日，在穿越“三水”线的山顶穿越活动中，“老远”中暑身亡；

　　7月17日，“字节GG”在广东南岭森林公园溺水身亡。