“感动”助推“济南速度”

　　编者按：五年前的今天，10月19日，招商银行济南分行成为最早登陆山东的新兴股份制银行，随后，其他几家股份制银行先后登陆，新兴股份制银行的加入，抬高了我省金融业的竞争层次。在无数的商机和数不清的急流险滩中，我省金融业正在做强做大，与此同时，老百姓享受的金融服务和所熟悉的金融名词日新月异。

　　山东银行业百舸争流，可圈可点之处不胜枚举。今天本报选取了济南招行这个样本

来解剖分析。这家银行目前是我省股份制银行的领头羊，有了这样一个竞争对手，同业才有了跨越的目标和高度。

　　5年来，招行济南分行一直是新兴股份制银行在山东的“标杆”，请让我们先看一看镌刻在这个“标杆”上的一组数据：

　　截至2005年10月18日，该行总资产已达230多亿元；自营存款已达210亿元，全部贷款225亿元；五年累计实现利润7亿多元。

　　在高速的发展中，济南招行一直保持着零不良率和利息实收率100%。

　　而最让人羡慕的是，“一卡通”、“一网通”、“金葵花”等招行品牌已经家喻户晓。该行“一卡通”发卡量突破120万张，信用卡发行6万张，POS交易笔数已稳居济南第一……

　　其实，济南招行开业三年就实现了“三个一工程”(即各项存款过100亿元、各项贷款过100亿元，实现利润过1亿元)当时，总行行长马尉华连称是“济南现象”、“济南速度”。济南招行成了我省股份制银行的“标杆”，而此后的两年，济南招行年年成了“标杆”的刷新者。

　　只有干银行的人才能理解这些数字背后的辛苦，但是，更多人感兴趣的是，这家银行的员工为什么总是用葵花式的笑脸欢迎客户，所有的金融产品和服务会围着客户转？是一种什么样的力量，让这样一帮人干成了这样一件事？为什么单单是它，而不是别人，变成了同业的“标杆”？带着这一串的问号，记者开始了本次采访。

　　遥想当年人才流动

　　解剖济南招行，当然要采访"老班长”王庆彬。按照预约，10月15日下午3时，记者要采访王庆彬。2点45分，记者走进了位于朝山街上一座不起眼的三层楼———济南招行办公楼。

　　顺着楼梯走上三楼办公区，本来就不宽敞的走廊里放着两个沙发，要搬家吗？回答说，一位行长的办公室漏水了。办公室冯老师告诉记者，王行长正在召开信贷形势分析会，稍微等一下。可能是怕记者感觉王行长有架子，又解释说，会议从上午开到现在，中午行领导班子和所有中层干部在会议室吃的包子。

　　让记者很是感慨，就是这帮人，在这样简陋的办公条件下，取得了这样的成绩。在等待的时间里，记者的思绪开始回到五年前……

　　1999年下半年，省城一家发展势头相对较好的股份制银行突然发力，在省城商业中心、繁华地段急忙增设网点开支行、上自助银行，当时业界传来消息，有一家叫做招商银行的股份银行就要进军济南。这家银行这样做的目的之一是占领金融制高点，抬高新股份制银行进入济南的门槛。人们产生疑问：股份制银行进入济南已有好几家了，业务上各有特色，但无法有效冲击四大国有银行。招商银行会有多大发展空间？

　　就在次年，万事俱备的招商银行济南分行顺利开业，随后几家新兴股份制银行挟风带雨、争先恐后地进入济南。如果说四大国有银行是航母的话，这几家银行就是巡洋舰，就是这几艘巡洋舰激活了山东金融这个死气沉沉的海洋。

　　回想一下，2000年和2001年这两年，我省金融界人才流动频频，引发了阵阵人才冲击波，也带来了金融“地震”，国有银行的一部分优秀人才，有的还是国有银行的重点培养对象，毅然抛弃了自己的老东家，纷纷投奔到新兴股份制银行，国有银行感到震惊和伤感：国有银行到底怎么了？股份制银行给国有银行上了一课，国有银行纷纷开始了艰难的改革之路。客观地讲，新兴股份制银行的加入，抬高了我省金融竞争的层次。

　　行长就是客户经理

　　"周记者，请到王行长办公室吧。"穿过几乎被沙发占满了的走廊，我走进王庆彬的办公室，这是间不大、也不排场的办公室，办公桌的对面是一台老式的平面直角电视，低矮的一长两短一套沙发，已显得很旧了。

　　作为一个跑金融的老记者，我认识王庆彬已多年，但他一直低调。我原以为所谓“行长”就是“见钱眼开”的一个职业，少有感情，何况王庆彬的眼睛本来就不大。对他脸谱化的感受有了改变还是2003年冬天的事情。那一次是济南招行欢送副行长刘建军到招商银行总行任职时，我们一批熟悉建军的老记者也参加了。那天，王庆彬行长很高兴，很少见他喝那么多酒。他很激动，因为与他创业的伙伴刘建军升任总行个人业务部老总。

　　在他敬酒时，我问他共输送给总行几个人才。他掰着指头高兴地给我说了好几个人的名字。当时我想，这个人有点意思，见到自己的得力助手们有机会到更高的平台发展，就极力推荐，一点不担心能人走了谁给他扛活。

　　在我正沉思那段往事时，身材瘦高的王庆彬从门口进来。王庆彬说，你写银行问题的新闻多，当然，媒体监督是必要的，今年4月有一个记者不点名地批评说招行柜台员工服务时不冷不热，我们调查核实后，从主管领导到当事人全部受到处罚，总罚款额加起来有10多万。

　　还是直奔主题吧，记者来的目的是想探讨一下，招行能成为“标杆”，其根本的原因是什么，全省银行业有没有可以借鉴的地方？

　　记者开始提问：济南招行一开始占了天时，在人人思变、即将加入WTO的形势下，它是登陆济南的第一个，因此在人才选拔上占了先机。你是从一个国有银行省级分行的副行长来干行长，原来行政上是副厅级，而其他的副行长、支行行长均是具有一定行政级别的干部，员工都是一些敢于到股份制银行来“吃螃蟹”的业务骨干。这一因素在济南招行的发展中占了多大比重？

　　王庆彬说，有一定的关系，但不是最重要的原因。这批人的经验和经历很重要，但是其心理落差也大。其实，大家带着美好的憧憬来了才发现，包括招行在内的股份制银行并没有想像的那么美好，其发展压力让人透不过气来。

　　“说到心理落差，我相信一开始我们领导班子包括员工都有。就说我吧，从一个副厅级干部到济南招行行长，当初也有一个短暂的失落过程，但从来没有后悔自己的选择。当时国有银行的副行长到地市去，当地主要领导要陪，而省级股份制银行行长根本没有级别，信贷项目又由制度控制行长拍不了板。记得是同一个朋友请相同的一帮人先后吃了两次饭，干副厅级行长时，我坐主宾位置，人家赶着和你说话；干股份制银行行长时成了副宾，人家不和你多说话。”

　　王庆彬说，我很快明白了，大家都没有退路了，干股份制银行行长后就不是官了，就和股份制公司的总经理一个样了，只有把公司做大做强，才能证明自己的价值。只有一条路：团结在招行的旗帜下，干成一件别人没有做过的事。

　　王庆彬说，招商银行济南分行开业时，下面只有一个营业部，说是省分行其实就是一个支行，我就是一个领着做业务的支行行长，根本不坐在办公室里，有空出去谈业务，要么就在营业厅里给上门的客户开门。原来在国有银行时我也高高在上，员工不敢和我说话，不像现在，支行有什么事，客户经理有什么业务，请客户吃饭等，一个电话马上就到。一晚上四五场宴会是经常的事。从那时起，大家就一个目标：推销招行，展示招行，让客户认可招行，喜欢招行。

　　当银行家成了诗人

　　采访前，我很担心王庆彬谈起一些新名词我听不懂，自己赶紧找来《基业长青》之类的畅销管理书，准备到时候可随话题应变。我发现我多虑了，王庆彬是用普通的话语讲实在道理的一个人，他实在不是那种魅力四射的领导型人才，是那种敏于行而讷于言的人。但是，让记者奇怪的是，就是这样一个人领导的团队却收获着“感动”。

　　政府官员出身的王纪全副行长按说早应该修炼得喜怒不形于色了，在五周年行庆来临之际，他却压抑不住内心的激动，主编了一本叫做《五年感动》的书，还亲自写了一篇《五年感受》，还把一本没有最后定稿的《五年感动》送给我，“看看我们的招行人内心的感受吧，看看他们对招行的忠诚和感恩”。

　　我当时纳闷：这年头，除了发奖金、奖励旅游等实惠的褒奖到来时，人们内心可能有一丝激动，谁还会为了行庆激动，而且还激动到要付诸文字！当我翻阅这本小书时，却让我吃惊，这里面没有拍领导马屁的矫揉造作，有的是纯真的性情流露；领导的文章里没有官气，谈实事讲风险，普通员工的文章却大谈他眼中的招行文化；无一不是发自内心深处的真情实感！

　　其实，“感动”这个词在2000年的《南方周末》新年致辞上写到了极致，“总有一种力量叫人泪流满面”，这一句话感动着许多热血的人们。但人们很快发现，“感动”成了很奢侈的一个词，生活中我们渐渐变得很难感动。比如，创业的激动很快在分享果实时化作伤心，会干的不如会说的；领导切去的蛋糕比谁都大，风险压力却让员工承担。

　　具体到银行业来说，“感动”更是稀缺资源。有一部分人不敢说自己是干银行的，请客朋友都不敢去，人家怕你拉存款。干银行的也觉得自己拉存款的理由连自己也感动不了，拉来存款就是为了完成任务，又给人家带不来效益，甚至连优质服务都无法提供。许多人在银行拼命工作就是为了个饭碗，哪里还会感动！

　　收获感动收获希望

　　但是，就在这样一个大背景下，济南招行却在收获着感动：这帮整天赚钱数钱的人，吸收存款、发放贷款、清点钞票、讨论风险是他们的主业。在这样一个时刻，他们要当散文家和诗人，并能写出如此浪漫、如此感人的文章！选几篇文章看看吧：《有一种付出叫拥有》、《风景这边独好》、《送你一朵百合花》、《请别让我说出来》……这似乎是《读者》杂志的题目啊，细读一下文笔也不错，有的可以说是文情并茂；再看这帮人，简直要把自己卖给招行了６回望五年，无怨无悔》、《衣带渐宽终不悔，有心长做招行人》、《不辜负生命，不辜负招行》、《爱你不需要理由》、《我自豪我是招行人》……快乐是一种感觉，在招行的每一个岗位都充满快乐？寂寞的岗位上是诗人在坚守？请看《石头与管库员》、《寂寞的清分员》、《我爱这间小屋》、《快乐的清机员》……

　　有一帮人念念不忘自己的主业，说“老班长”王庆彬“防范信贷风险，就要有失去朋友的勇气”这话实在理却硬，《感受招行风险控制工作》、《创业者之歌》、《我所理解的“济南现象”》、《没有完美的个人，只有完美的团队》……

　　这里到处充满了感动：一线员工、支行行长看到行领导活跃的身影而感动，中层管理人员看到行领导深夜办公室的灯光而感动，行领导、中层管理人员看到为工作无暇顾及家庭的员工而感动……是的，感动需要理由！

　　济南招行的“老班长”王庆彬说，这就是招行文化，这种文化让招行的事业受益，让我们的团队受益。他说，对招行文化一开始也是边执行边理解，更多的是从总行的领导和同事身上开始体会，到现在招行文化成了我们最大的财富，“拼搏、创新、奉献”的招行精神，“因势而变”、“因您而变”、“质量是发展的第一主题”的经营理念，已经融到招行员工的血液里。

　　从内心深处迸出的血一定是热的，一定最有力量。济南招行发展到今天，有它的理由。

　　本报记者周爱宝