供暖热线开始“实战演习”

　　本报讯（记者张晶实习生王荣洁）即将开通的供暖热线如今已进入“实战演习”阶段。记者10月19日在市供热办新的办公地看到，一楼大厅内的供热投诉中心里，工作人员正在为热线开通做最后的准备工作。

　　为了全面提高供热质量和服务水平，市供热办计划在今冬采暖期设立一个特服号的热线，采暖用户再遇到供暖方面的问题，可以直接拨打这个特服号，并保证在最短时间内得

到解决。目前，这一特服号还未最后敲定，但接待投诉中心的工作人员已进入工作状态，开始电话接听等“实战演习”。据悉，通常的供热问题将在一天内予以解决，特殊问题需要根据具体的情况来解决，但市供热办要求各供热企业和锅炉房，在最快的时间内解决问题，保证不让用户受冻。另外，工作人员还将进行供暖方面的政策解答。