今起冰城全面开栓供暖 《条例》规定室温不达标要退热费

　　本报19日讯20日是哈尔滨2005年至2006年冬季采暖期开栓的日子，也是哈市供暖开栓的最后期限。今日，记者从哈市供热办获悉，20日，全市140多家供暖企业将全部开栓供热。为了方便居民对供热质量进行监督和投诉，哈市供热办公布了全市120家主要社会供热企业供热服务电话。

　　目前，哈市各类采暖房屋总建筑面积1．22亿平方米，供热方式有热电联产、区域锅

炉、分散锅炉、油电气等家庭单体供热四种方式。其中，分散小锅炉占35％以上。截至目前，全市已完成集中供热并网760万平方米，全市集中供热普及率将达到58%%。

　　四措施保室温达标

　　按照《黑龙江省城市供热条例》规定，居民居室每日6时至21时应达到18℃，其余时间应达到16℃。目前，从集中供热和区域锅炉供热情况看，应该基本可以达标，分散小锅炉则难度较大。

　　记者从哈市供热办了解到，首先要求全市供热企业采劝看天烧火”的办法，尽量延长供热时间，尤其是分散小锅炉。其次，向社会公布全市主要供热单位服务电话，同时，要求供热单位向其服务范围内的用热户发放便民服务卡，方便群众报修和监督。再有，哈市供热办转变工作作风，变过去群众上访为干部下访，组织专门人员每天深入供热单位和群众家中查访供热情况，对存在的问题及时跟踪督办解决。同时，供热办从19日开始，每天晚上除设专人接听群众投诉电话外，还安排专人值班，及时解决群众投诉供热难问题。如果供热质量不达标，依照《条例》规定，供热单位应退赔用热户热费。

　　室温不达标要退热费

　　据悉，今年的供暖期，居民室温不达标，热费退赔纠纷的处理可按照《条例》第三章第26条规定执行。即用户室内温度低于本《条例》规定最低温度或者约定温度的，用户可以向供热单位投诉。如供热单位既未采取改正措施又不履行赔偿责任，用户可以向供热主管部门投诉或者直接将其告上法院。

　　(生活报)