顾客求助无果苦等到天亮

　　本报海口10月20日讯（记者 聂元剑 实习生周文柱） 昨晚9点多钟，肖先生到海口明珠广场的光大银行的自动存款机上存款5800元。结果存款机出故障，5800元存款与银行卡全被卡在存款机内。

　　肖先生担心存款与银行卡的安全，要求银行工作人员晚上帮助解决问题，结果遭到银行工作人员拒绝。无奈，肖先生一直守在存款机旁等到天亮，直到银行上班时才取回被吞

的存款及银行卡。肖先生对此颇有意见。

　　昨晚9点多钟，本报热线接到肖先生焦急的求助电话称：当晚9点12分，他持一张光大银行卡，到位于海口明珠广场的光大银行设置的24小时自助银行内的自动存款柜上存取5800元现金。在存款过程中，存款机突然出故障，5800元钱放进存款机后，该机不仅没显示存款成功的提示，也没有“吐”出存款成功的凭单，银行卡也被吞在存款机内。随后，存款机的屏幕上显示“系统故障，请稍候，工作人员马上来处理。”

　　肖先生在原地等了一会儿后，不见银行工作人员来解决问题，当即按照屏幕上提示电话与银行值班人员联系。值班人员接了电话不肯过来。他对肖先生说：银行规定，工作人员晚上不能帮顾客解决这些问题。他要求肖先生第二天的上午，带身份证等材料来光大银行办理取款取卡手续。

　　肖先生对此答复十分不放心，他认为自己手中没有拿到存款凭条，到时怕难以证实自已的钱被存款机吞了的情况，而且自己的银行卡还吞在存款机内。他更担心银行卡被后来的使用存款机的人取走。他站在存款机旁不肯走。自助银行的一名值班保安过来，他不能帮肖先生解决机器出故障的问题，要求肖先生明来再来。

　　肖要求值班人员过来给他出示一张存款凭条，值班人员称无法办到。为此，他打给110和本报新闻热线求助，希望民警和记者来帮他解决这个问题。

　　110接线员接到肖先生的电话后，要求他按银行职员的说法办，没有派警员到现常记者赶到现场后也爱莫能助。为此，肖先生决定守在存款机旁边等，一直要等到第二天该银行开门营业时，取回自己的存款与银行卡。

　　记者今天上午在光大银行明珠广场营业部了解到，该银行上午8点多钟刚一开门，肖先生就进来了。他向银行工作人员说明情况后，银行工作人员核对了昨晚的监控录像资料和肖先生手中的身份证资料，这才把吞在存款机内的钱与银行卡退给了肖先生。

　　光大银行一位姓王的负责人今天向记者解释了昨晚的情况。据他介绍：由于解决吞卡故障需要打开存款机，这样的工作在晚上操作风险太大很不安全。因此，银行规定工作人员一般不晚上出来帮顾客解决类似问题。存取款机周围有监控录音，夜晚发生类似故障后，顾客可放心地按银行值班人员的安排离开，第二天携带身份证等资料办理取款或取卡的事情。