供热温度低于14℃全额退款

　　本报10月21日讯今冬供热费按什么标准收取，供热时间到底有多长……连日来，随着岛城集中供热的前期工作相继展开，不断有市民咨询今年供热的相关情况。今天，记者从市供热部门获悉，根据新实施的供热管理条例，今冬供热服务将全面提速，供热时间、温度、服务等方面都有变化。

　　时间延长了10天

　　本市以前的冬季集中供热时间为每年11月21日至次年3月31日，今年根据市民要求和青岛冬季气候，供热时间调整为每年11月16日至次年4月5日，延长了10天。城阳区、黄岛区及各县级市可以根据气温情况自行调整。

　　服务漏水1小时到场

　　新供热条例规定，供热单位应设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。对供热设施漏水投诉，必须在接到投诉后1小时内到达现场抢修；对供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后5小时内到达现场处理；在采暖期其他时间，必须在接到投诉后2小时内到达现场处理。

　　温度低于14℃全额退款

　　新条例规定，采暖期内，用户室内供热温度为18±2℃、不低于16℃，厨房内温度不得低于10℃；在14℃、16℃之间退还热费50％；低于14℃，全额退款。

　　新条例还明确规定了测温的方法：门窗正常关闭两小时以上的情况下，计量器具置于被测房间中央距地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度，也可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定。

　　收费每平方米24元

　　对于市民关心的供热面积计算的问题，相关人士介绍，居民用户按使用面积计费，市内四区居民类用热为每平方米（使用面积）24元。如用热户对使用面积提出异议，可通过实地测量的办法解决。

　　处罚擅自停热罚3～5万

　　供热单位若出现擅自停止供热、供热质量和服务质量不符合规定标准、未按照规定时间供热及超出确定的供热范围发展用户的现象，可由城市供热管理部门责令改正，处以3万元以上5万元以下罚款。此外，供热单位在设备检修、充水试压时未按照规定通知用户，或未按照规定向城市供热管理部门报送有关资料、未及时处理用户投诉的，可由城市供热管理部门责令改正，并处以5000元以上1万元以下罚款。（本报记者）

　　增供热面积160万平米

　　今年市内四区计划新增供热面积160万平方米，其中老城区50万平方米。目前，已完工和正在施工的工程新增供热面积80余万平方米。其中，新建小区包括湖岛小区8．9万平方米、紫荆苑二期2．5万平方米、百通花园6．1万平方米、奉化园7万平方米、康储山庄6．2万平方米等。老城区包括黄山路、延安二路、标山路等周边居民区3．4万平方米等。

　　本报记者任金梅

　　这些区域今天充水

　　珠海二路2号、东海中路11号乙、珠海一路6号1～3号楼、珠海二路10号、12号、14号、东海中路13号、珠海路2号；燕儿岛路22号1～8号楼；青大宿舍、宁夏路215号、217号、219号、221号、远洋船员宿舍、宁夏路201号、211号、213号；闽江路114号、112号、江西路51号、南京路73号、77号、81号、85号、89号、93号、97号、99号。

　　本报记者任金梅