广东保险引入"人民调解委员会"解决合同纠纷

　　保险纠纷找保险业“消委会”

　　本报讯记者　李青，通讯员　戴志恒、高曙光，实习生　仲宝　报道：记者昨日获悉，广东保险业年内将引入“人民调解委员会”以促进保险纠纷的解决。业内人士称，“人民调解委员会”类似保险业的“消委会”。这将意味着，一旦市民和保险公司在理赔上发生分歧，可以求助“人民调解委员会”，尝试在仲裁或闹上法庭之前“私了”。

　　粤保险合同纠纷多

　　昨日，“保险知识进社区”宣传活动在广东20个地市、县、乡镇的600多个社区同时展开。张女士停车时因天黑看不清路，撞上了石墩。4S店给张女士开出的维修费是4960元，可保险公司理赔员开出的“定损价”却是1687元。“为什么保险公司的定损价和4S店相差3000元”？张女士不理解。无独有偶，家住骏景花园的周先生昨日也颇多感叹：数年前在保险公司业务员游说下，为老伴购买了医疗险，可是等到真正生病需要保险公司理赔的时候，周先生发现，当初向他售卖保险的业务员早已不知所终。据记者从广东省保监局了解，上半年广东省保监局接到的约300件信访来信中，反映有关理赔、退保、续保、承保等的保险合同争议达到213件，占上半年信访总量的71%。“涉及保险合同的信访投诉已经成为市民投诉的焦点”，广东省保监局相关人士分析称。该人士表示，这些投诉主要集中在：代理人展业（开展业务）时不如实告知、合同条款理解存在分歧、退保金额不合理、保险公司拒赔或拖延理赔等方面，贯穿于承保、理赔、续保和退保各环节。

　　纠纷可走“调解”路

　　这么多的保险合同纠纷到底怎么解决？“人民调解委员会是个比较可行的方式”，广东省保监局黄洪副局长昨日透露，“目前正在制定章程，预计年内可以出台”。据了解，人民调解委员会在电信等行业早已出现。人民调解委员会由广东省保险同业公会牵头成立，旗下网络包括律师、保险条款专家、理赔专家等在内的多种专才；调解时既可以由纠纷一方提出调解意愿，另一方同意后提交调解委员会调解；也可由双方事前协商，向调解委员会申请调解。经调解未取得一致意见的，纠纷双方仍可以将纠纷提交仲裁或法院处理。业内人士点评称，“由于调解委员会的经费由同业公会负责筹划，旗下的专家多义务提供调解，因此对于消费者来说，基本不承担成本，是申请仲裁或打官司前的‘私了’的好路子”。（栩／编制）