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今年三季度，全省工商行政管理机关共受理消费申诉4165件，调解成功4048件，调解成功率为97.1％，为消费者挽回经济损失307.57万元。共查处各类案件2472件，案值1213.55万元。查处有问题食品90899.96公斤、化肥399635公斤、饮料39049瓶、酒9446瓶、农药6787.5公斤。
三季度全省受理消费申诉呈三个特点：一是申诉总量下降，部分商品消费申诉上升
。各类申诉与上年同期相比下降率为16.1％。从一个侧面反映出经营者的法律意识有所增强，服务水平有所提高，推行企业自律机制取得了一定成效。在申诉总量下降的情况下，建材类申诉量比去年同期上升128.26％。二是商品消费申诉居多，服务消费申诉比重下降。城镇消费者申诉比去年同期下降2.7个百分点，农村消费者申诉则比去年同期上升了2.7个百分点，说明随着全省12315消费者申诉举报网络的进一步延伸，农村12315维权网络发挥了重要作用。三是侵害消费者权益等违法行为的举报量增加。三季度，全省12315机构接到电话17299个，其中举报电话553个，比去年同期增加了16.2％，这表明消费者的法律意识和维权意识不断增强，越来越多的群众已加入到举报不法商贩、自觉维护自身合法权益的行列。(徐梅)
责任编辑:唐唐
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