“品鲜粥”里爬出虫子

　　求助人

　　陈先生富贵山社区求助内容

　　10月22日晚上6点在超市购买了一袋500克装豪雄牌品鲜粥，拆开时发现该商品存在严重质量问题。

　　实施情况

　　记者联系商家、南京市消协、玄武区消协，经过一个小时交谈，商家同意退款并赔偿损失。

　　帮办结果

　　陈先生成功退货，商家给予一倍经济赔偿。

　　目击：米袋中爬小虫

　　前天下午三点，记者在鼓楼某超市门口见到了陈先生。他从该超市购物袋中拿出那袋豪雄牌品鲜粥，袋子内侧粘附有白色的面糊状物体，袋中的米半数已中空，五六只黑色小虫在袋中爬来爬去。陈先生的购物发票上标明，购物时间是10月22日晚上6点32分，商品包装上标注的生产日期是2005年6月1日，保质期为20℃以下10个月。

　　“我中午拆开这袋品鲜粥，就发现里面虫子乱爬，很恶心，超市怎么能卖这么劣质的产品？虽然就2.6元钱，但我心里很别扭。”

　　协商：经理不露面，不赔偿

　　记者和陈先生一同来到超市服务台，陈先生出示存在质量问题的商品及当天的购物发票。要求退货，并给予来回路费补偿。工作人员答复：“我们同意退货，但不能答应你的其他要求。”陈先生表示，钱是小事，我感觉这次购物给我带来了物质和精神上的损害，所以我提出赔偿要求，只要赔偿来回坐公交车的路费就可以了。

　　记者要求与该超市负责人当面协商。工作人员先后几次打电话给朱经理，但该负责人始终不愿露面。工作人员也不肯告知办公室的方位。通过几次电话，工作人员将陈先生的要求告知了朱经理，该经理仍然坚持只给退货不予赔偿。

　　消协：提出赔偿要求合理

　　记者随后拨通了南京市消费者协会的电话，市消协工作人员陈小姐了解事情原委后表示：消费者购买了劣质商品，商家应予以退货。陈小姐建议再咨询该超市所在玄武区消协。

　　玄武区消协贾科长告诉记者：根据《消费者权益保护法》，消费者购买到劣质商品，应消费者的要求，商家应给予“1+1”赔偿，即退货并给予一倍赔偿。

　　工作人员再次联系超市朱经理，朱经理表示可以退货，但不能退款，只能赔偿陈先生一袋同种商品。陈先生认为这种商品以次充好，怎么还能再给一袋？这样的赔偿有什么意义？

　　结果：超市同意退一赔一

　　当着超市工作人员的面，记者再次拨通了玄武区消协贾科长的电话，贾科长说：“这种商品已经存在质量问题，商家就不应该赔偿消费者同种商品。消费者提出现金赔偿的要求，商家应该同意。”

　　超市工作人员又和朱经理进行了一番沟通，最终同意了陈先生的现金赔偿要求。经过一个小时的交涉，事情终于得以解决，超市退给陈先生2.6元，并赔偿一倍金额2.6元。

　　帮办感言：

　　因商品质量问题退货本是件小事，可事情的解决却一波三折。虽说商品单价只有2.6元，但在事件的解决过程中，商家的敷衍态度让消费者难以接受。“顾客是上帝”不能只是一句口号，而应体现在工作人员的意识之中，体现在商家的工作和服务之中。快报社区记者杨扬文/摄