大堂服务员抱团吞了百万房费

　　通讯员宋莉尚检本报记者徐曼丽

　　位于杭州市平海路上的某大酒店，是杭州市老牌的涉外三星级旅游饭店，由于酒店位置得天独厚，成了商务、旅游人士理想的下榻场所。

　　然而，谁能想到，几个月前，这家老牌酒店经历了一场风波，风波过后，大堂的服

务员几乎全部换了。原来，酒店的工作人员竟监守自盗，两年内非法侵占房费高达100多万元。

　　换房风波揭开两年密谋

　　4月30日，该酒店保安部例行检查。工作人员问一名姓楼的大堂收银员：“今天有没外国客人入住？”楼某答：“有的，他换到××房去住了！”这一回答让工作人员感到奇怪，事先酒店监控中显示，这名外国人士入住后不久就结账离去，怎么变成换房了呢？

　　打开××房，工作人员发现，房内住着的根本不是老外，而是本地客人，他说，没有老外合住。

　　很明显，收银员楼某在撒谎，她有意隐瞒该房间两次开房的记录。这里头有猫腻！

　　事情惊动了酒店高层。很快，楼某被叫去与酒店高层领导秘密谈话。

　　这段小插曲让酒店董事会惊出一身冷汗，随后牵出一连串挖墙脚的娄阿鼠，大堂的全体接待与收银员工通通脱不了干系。这场玩了两年之久的“游戏”让她们个个捞足了“油水”。

　　大堂服务员集体“吞钱”

　　这场“游戏”的始作俑者及第一次得手时间已无法查证。据警方调查，早在前年，该酒店大堂工作人员就已冒出不轨的苗头。到去年，该现象越演越烈，除行李员外，大堂几乎所有收银员、接待员都被搅进“浑水”，直至东窗事发。

　　原来，酒店的每日房价会在一定折扣内浮动，大堂接待员可自主报价。他们与收银员相互串通，通常是在晚上10点以后，利用职务之便，以非正常“改房价”、非正常“换房”等手段，截留酒店的营业款，并私下瓜分。

　　打个比方，某酒店大堂接待A在散客入住时，告知房价可打7折，安排好客房后，A悄悄以小纸条等形式串通酒店大堂收银员B，把房价篡改为5折。

　　客人结账时，B按7折房价收取房费，又以5折房价入账。房价差额就这样落入了A与B的腰包。如果其他大堂服务员发现其中秘密，也可分得一笔不义之财。另外，还有通过换房的手段把一间客房一天内卖两次，从中贪下一笔收取的房费。

　　“五一”长假之后，5月11日，上城公安分局经侦大队接到该酒店报案。

　　经侦大队张警官调查时发现，该酒店大堂的17名从事接待与收银的服务员，均有职务侵占的嫌疑。

　　现象竟成行业“潜规则”

　　同一天，该酒店大堂服务员全被传唤到公安机关。这些姑娘年龄在二三十岁左右，有本地人，也有建德、兰溪、江西人等。面对讯问，她们个个花容失色，很快就交代了犯罪事实。

　　对于这集体松散性犯罪，姑娘们有的说是因为自己贪小便宜，有的明明知道违法却抱有侥幸心理，还有的是不得已同流合污。侵吞的钱大多变成了她们的“置装费”，其中一人侵吞最多，高达8万元。

　　据了解，该酒店高层估计经济损失有100多万元，由于酒店从业人员流动性很大，何况该案涉案之久，涉案人数之多，警方表示难以查实损失的具体数字。

　　同时，警方披露，类似“多结少缴”的职务侵占在劳动密集型的服务行业或多或少都有存在，尤其饭店业更加突出。但警方表示，像此案的集体性串通，还是较罕见。

　　10月21日，上城区人民检察院以涉嫌职务侵占，对本案中涉及到的8名犯罪嫌疑人向法院提请公诉。

　　服务机构员工犯罪突出

　　法律界人士刘先生表示，如今服务机构员工的犯罪问题比较突出。原因在于，这类工作的营业额收入存在零散性和数额上的不确定性，容易使人产生“死无对证”的侥幸心理，加上他们拥有相对稳定的工作身份，易于得手，却很少被怀疑。此外，这些单位人员往往多而复杂，涉及面广，很难管理。

　　浙江饭店业协会常务秘书长杜觉祥表示，该案纯属个案。目前，杭州星级以上饭店有200多家，社会旅馆则数量庞大，各家有着较完整、严密的财务控制体系。但是，管理层责任不到、控制不严，难免出现漏洞。“我觉得这家酒店的管理系统一定要完善，包括定期抽查、清账制度，以及财务软件的改进和员工的素质教育。”他说。

　　黄龙饭店大堂副理毕炜介绍了该饭店在防范职务侵占上的整套措施。1、客人入住和结账离店时，大堂服务员必须告知开房价，经过客人确认后再进行操作；2、房费一旦入账，无法进行手工更改，必须按退房手续，由经理一级的签字确认，才能进行；3、酒店电脑管理系统设置了权限，级别越高，他的权限才越高，有权进入修改和查看他人操作记录；4、办理转房手续时，有转房单下派客房部、行李房等，形成各部门相互监督；5、财务审核上，有严格的夜审、日审制度，及时对当天财目查漏补缺。