本报讯在先进性教育活动中，客运出租汽车行业工委自觉把边整边改的要求落到实处，以“创建和谐行业，提高服务水平”为目标，在全行业开展了管理部门、企业、驾驶员三级服务承诺活动，全力打造群众满意工程。
行业管理部门服务承诺：一是认真贯彻落实国家有关法律法规和政策，坚持依法行政，文明执法，自觉做到语言文明，服务热情，努力树立良好形象。二是严格按照《行政许
可法》做好行政审批工作，做到公开公正，廉洁高效；明示许可事项、办理程序及时限要求，各审批事项在２０个工作日内办结。三是坚持２４小时全天候受理信访投诉，一般投诉处理不过７天，复杂投诉处理不过３０天。四是坚持每月深入企业开展服务活动，对企业请示的事项，努力做到急事急办、特事特办，一般事项３日内回复，特殊事项７日内回复。五是加大对无证经营行为的治理力度，对城郊接合部“黑出租”和“套牌车”进行重点治理，为出租汽车驾驶员创造良好的经营环境。
经营企业服务承诺：一是主动为驾驶员做好服务，坚持２４小时值班制度，及时为驾驶员提供换票、拖带车、办理车辆及驾驶员变更手续等方面的服务，协助做好事故处理。二是规范收费行为。三是坚持定期学习制度，为驾驶员培训教育提供合适的场所，提供设备条件。四是关心爱护驾驶人员。工作中坚持做到热情服务，耐心接待、语言规范，努力满足驾驶员的合理要求；每年至少开展一次对驾驶员的普遍慰问，对特困驾驶员提供实实在在的帮助。
驾驶员服务承诺：一是执行《出租汽车服务管理标准》，着装整洁，举止文明，仪表大方，形象良好。二是恪守职业道德，使用行业服务文明用语，主动为乘客办好事，热情照顾特需乘客，满足乘客的合理要求，杜绝服务事故。三是出租汽车运营标志齐全有效，保持车身净、车内净、轮胎净、顶灯净。四是执行租价标准，合理收费，按规定使用票据，按计价器显示金额收费，不多收费和乱收费。五是遵守职业纪律，无拒载、强拉硬拽、欺诈乘客、语言粗俗等不良行为。
