“小郭热线”实现数字化自来水报修到抢修提速一倍

　　■记者赵维光实习生冯靖报道

　　本报讯昨天上水市南公司党委书记、总经理邹明荣向本报记者独家披露，为更好的全心全意为人民服务，小郭热线近期将现代化高科技运用到热线中去，投资400万元全力打造全新的数字化“小郭热线”服务中心，使自来水报修到抢修时间比先前提速一倍，让市民减少等待，让自来水减少流失。

　　早在2003年“小郭热线”成立十周年之际，市南自来水公司就运用电话信息网、计算机广域网、动态信息呼叫网三大网络技术组建了以用户为中心的现代化、信息化的服务系统。而现今的数字化“小郭热线”服务中心将整合公司现有的信息系统，充分发挥这三大网络的优势，突破来电高峰时人员有限、用户等待时间过长的服务瓶颈，更快、更方便为居民提供报修、报漏和咨询等服务。

　　原来的“小郭热线”只能通过营业所的应用系统查询用户账务数据和表务数据，需要重复登录，数据利用率低，影响工作效率。升级换代后的数字化“小郭热线”将建立一个统一信息平台，整合了原有独立的信息系统，解决原各系统之间缺乏有机联系的现状，发挥信息化的整体协同作用。

　　据悉，数字化统一信息平台，将实现对账务、表务系统的接口和数据的实时异地备份，可以直接在本地利用营业所系统中的用户账务数据和表务情况数据，从而减少工作环节，提高工作效率和服务品质。

　　同时，“小郭热线”为了短时期内做到以“接听一种声音、接待一种标准和服务一步到位”的服务标准，服务中心此次还建立了一个功能强大且高度智能化的业务知识库。知识库是集业务受理、咨询、报障处理等相关资料为一体的综合业务导航系统。它收集了供水业务各领域专家的知识和经验，帮助客户代表按统一的标准为用户提供全方位的服务。

　　据邹明荣透露，整个升级换代工作将在今年年底前结束。随着小郭热线报修咨询电话的不断增多，服务中心届时还将推出短信服务、网上报修、留言信箱等服务举措，畅通服务渠道，运用GPS卫星定位和CDPD无线电网络，为市民提供24小时全天候服务。