开栓首日 长春市民纷纷问“暖”

　　昨日零时，长春市开始开栓供热。为解答市民对于供热的疑问，“12345”长春市长公开电话组织了市房地局、市发改委及三大供热企业在网站答疑。长春市今年供热能咋样？相信昨天几大供热单位在“12345”网站上的答疑会让大家心里有底。

　　准备

　　长春储供热煤70%

　　“去年这个时候，长春市煤炭储备量仅为30%，只能供热到元旦，而现在，长春市煤炭储备量已经达到70%。预计到下午全市的开栓率将达85%以上，在两至三天内将达90%以上。”昨日，长春市房地局副局长刘东伟给了大家一个定心丸。

　　原则

　　不能保证供热要接受退费请求

　　网友留言集中在今冬不热咋办？供热当天不热咋办？对此，刘东伟表示，按规定长春市将采取无热退费的原则。有能力的供热企业要保证供热，不能保证的，要接受退费请求。而且，供热是个循序渐进的过程，三天内全市开栓面积将达到90%以上。

　　举措

　　捆绑收费快举报

　　供热企业为搭车不收采暖费咋办？对于不允许的捆绑收费，刘东伟提供了长春市房地局的三部举报投诉电话：2715675、2715673、2715676。

　　消息

　　滨河今年供热有盼头了

　　不少网友反映滨河小区这几年供热都不好，昨日开栓后也不见动静。刘东伟副局长表示，今年长春市政府在这里改造了100万平方米的供热面积，来保证今冬采暖。对于分时段供热的情况，刘东伟解释，按政府要求，除热力公司供热外，政府允许分二至三次集中供热。

　　分析

　　“地热”会影响供热系统

　　现在不少市民买房时都开始采用“地热”方式采暖，对于这方面是否会给其他的热用户造成影响，却很少有人想到。

　　昨日，长春市房屋供暖总公司副总经理、高级工程师蒋忠义说，从技术角度来说，在一个供热系统中存在“地热”，会使整个系统温度失衡，供热循环泵的工作加大。但是由于目前缺少针对“地热”的立法支持，所以对私改“地热”的情况还缺乏执法力度。本报记者 刘丹

　　力争三天内

　　90%面积开栓网上答疑210位读者打进本报热线

　　75%问的是为啥不热

　　昨日，是长春市开栓供暖的首日，共有210位读者打进本报热线反映供暖问题。对一些读者反映比较集中的问题，记者咨询相关部门进行了解答。暖气不热有几种情况

　　看看您家里属于哪种

　　1.供暖了但还不热的

　　二热电厂用户

　　苏先生：家住吉林大路顺风大市场，整个市场目前都没有暖气。

　　吴先生：家住动植物园附近，暖气不热。

　　顾先生：家住二道区岭东路十三局宿舍，整个小区不热。

　　■解释

　　二热电厂：25日热电厂整个管网的温度都没提起来，电厂出口热度不够。由于热量循环还有一个过程，需要逐步升温。

　　长春房屋供暖总公司用户

　　郭先生：家住南关区环保局宿舍，暖气不热，排气也不热。

　　王女士：中环17区B区到现在还没有开栓。

　　■解释

　　长春房屋供暖总公司全安分公司：目前还处于温炉阶段，由于循环供热，供热范围大，有些住户可能离得太远，热力还没有达到。

　　长春热力集团用户

　　肖先生：家住同志街邮局后侧的邮电小区，整个小区都没有供暖。

　　陈先生：家住立信胡同4号楼三门402室，暖气不热。

　　夏先生：家住在科技花园，没有开栓，暖气管道里没水。

　　宋先生：家住在吉林大学前卫校区17栋，暖气不热。

　　李先生：东朝阳杏花村胡同煤气宿舍没有供热。

　　■解释

　　长春热力集团：作为集中供热，长春热力集团供热面积比较大，存在升温困难的情况。供暖设备本身要吸收很多热量。再加上用户家室温不高，在供热循环正常的情况下，也需要时间进行热传导。所以供热第一天不热，是正常的。

　　用户反映暖气管道内没有水，或楼内管道热，而用户室内的管道不热的情况，工作人员分析是物业没给分户阀门打开。用户热费有的是由物业帮着收缴的，有的是热力公司自己收缴的。分户阀门开栓，基本是由物业代办的。

　　有的用户反映，自己楼下的泵站没有开。工作人员解释，泵站有开栓率要求，根据缴费情况，定开栓率。假设一个泵站10万电机，但有8万供热面积没有缴费，那么泵站就可能不开栓。

　　现在是初期调整期估计还有一个大范围的调整过程，出现大面积不热也属正常，初期调整大概需要3天~5天能完成。

　　2. 推迟供暖的

　　关女士：长春市绿园区杨家小区，至今没有供暖。

　　■解释

　　长春市杨家小区物业：他们是小锅炉供暖，负责8栋家属楼供暖。由于今年天气暖和，经大多数居民同意，供暖推迟到本月29日开始，明年春季供暖结束期按时间顺延。

　　3.今冬暂不能供暖的

　　周先生：家住长春市绿园区东方嘉园，到现在还没有交纳采暖费，询问什么时候能够用上暖气。

　　■解释

　　东方嘉园物业公司的工作人员解释：现在开发商正在办理热网并网手续。长春市热力集团的工作人员解释，只有办理完并网手续，热力集团的收费处才能收费。将热费收上来之后，长春热力集团铁西热力分公司才能供暖。不该发生 网上

　　供热答疑遭遇“黑客”

　　232条留言、答复疑被恶意删除

　　供热是入冬后的头等大事，昨日9时，在“12345”网站进行供暖答疑之前，就已有50余条留言。10多位有关负责人正在逐条解答留言时，意想不到的事情发生了。（新闻编辑：）