“第二届博览会”服务工作面面观

　　第二届中国-东盟博览会圆满落幕，无论是亲身感受，还是来自客商、老百姓的声音，都让人感觉到，与首届相比，第二届博览会切实围绕“重商、服务、透明、有序、实效”的原则，在做好服务工作方面狠下功夫，各项服务水平进一步改善和提高，努力做到让客商满意，让老百姓开心。

　　接待工作 精心安排

　　宾馆接待是递给国内外宾客的第一张名片。去年仅广西财政投入宾馆改造建设的资金就达８亿元。今年自治区与南宁市继续采取财政贴息、招商引资等多种方式，鼓励宾馆新建和改造，满足博览会期间大量与会人员的住房需求。据统计，为迎接盛会，南宁市对８８家宾馆进行了精心改造，新建１５家宾馆投入使用，新增２２００间星级标准客房。

　　为了给客商提供优质、便捷的住宿服务，接待外宾的各大宾馆不断完善外汇兑换、国际通用信用卡结算和消费、英语电视频道、因特网接入等服务，并对宾馆服务人员加大英语和礼仪培训力度。博览会前期，各宾馆就指定了一名主管领导专门负责博览会的接待服务工作，随时与接待工作部保持日常联系，及时汇报宾客入住情况。博览会期间，各接待宾馆实行主管负责人２４小时值班制，随时应对处理任何突发事件。

　　去年，由广西政府指定部门对口接待各国政府代表团和经贸代表团，取得较好的效果。今年，在指定对口接待部门的基础上，由博览会秘书处统一接受国内外代表团报名登记，设计接待服务信息平台，利用网上申报统一汇总各地宾馆接待信息，并与旅行社和各航空公司合作，为境外客商的客房、机票、旅游的订购和用车提供更为专业的服务，并全面承担博览会期间南宁到东盟主要国家首都的临时直航包机业务。截至８月底，陆续开通南宁直达吉隆坡、新加坡的定期航班；博览会期间，专门开通东盟各国重要城市至南宁的临时直航包机；在博览会前后，争取东盟国家与广州、昆明等地的航线延伸到南宁，使东盟客商可以中转到南宁后再办理入境手续，增加中转地到南宁的航班班次，有效保证东盟国家客商到南宁最多只中转一次。

　　确保安全 体现便利

　　如何在确保安全的条件下更好地为参展参会人员提供便利，是广大客商与市民参加博览会普遍关心的问题。第二届博览会在制证、发证和验证环节上采取了网上申报、提前制证、减少证件种类、提高证件识别率、对现场安保人员进行培训、精确划定安保控制区等措施，在继续确保安全的前提下，使宾客的活动更加方便。在安保部门的精心部署下，博览会启用了大型活动安全保卫工作机制，形成多重安全防护网，扩大安保区域，合理安排安保力量，为客商提供了一个更宽松的展览及洽谈环境。

　　在交通组织方面，科学地设计方案，实行临时交通控制，缩短控制时间，缩小控制范围，确保参展参会客商在离会场最近的地方下车，同时不影响市民出行。此外，还明确了会展中心６个入口，并制作标识牌，为车流、人流的组织提供了便利。

　　博览会公众开放日，会展中心内人数达到最大负荷，主办方除了尽可能扩大展馆过道容量，还对参观人员合理地进行分流，并组织部分专业观众和特殊群体提前半天参观。同时对现场进行有效疏导，制订了现场销售管理的八项措施，与公安、工商等部门组成展会秩序维护小组，使会展秩序更加井然。

　　管理创新 组织有力

　　为了切实提高展览管理工作的水平，为客商提供一流的服务，今年博览会实行了展览项目管理制度，按标准化、规范化的要求推进展览管理工作，细化各项任务，做到目标明确、岗位清楚、主次分明、责任落实。

　　在现场保洁方面，第二届博览会由首届的会展中心管理保洁工作转变为组委会展览办公室直接管理及监督保洁工作。博览会秘书处与广西万怡物业管理有限责任公司（负责展馆内保洁）、南宁市新华信有限责任公司（负责展馆外围保洁）签订了保洁合同，合同中明确１０％保洁费作为保洁服务质量的保证金，并落实到每个保洁员身上，确保保洁工作圆满完成。

　　有关部门还专门指定了７个加油站为指定加油站，要求接待用车使用同样的油票到指定加油站加油，确保接待车辆调度工作顺利进行。为了方便识别和调度管理，接待用车统一使用特定车辆编号牌，并根据各接待组所接待宾客的情况设计为五种色彩。据了解，所有被征调车辆的单位必须在“两会”前按要求将被征调车辆送到当地公安交通安检部门进行车况安全检查，凡质量安全不合格或与征调计划不符的，被征调单位要立即更换车辆。

　　细节服务 更加贴心

　　有心人不难发现，第二届博览会在细节服务方面更加便利化和人性化。与首届博览会相比，展览现场增设了７个洽谈区和多个ＶＩＰ休息区，方便企业洽谈。在展馆外围提供免费电瓶车服务，在展馆内提供免费饮水服务和电脑免费租赁服务。

　　现场餐饮比首届博览会更加多样化，包括中式快餐、西式快餐、清真式商务自助餐、茶歇（咖啡厅）及广西特色餐饮等。指挥中心根据展馆功能区的不同和客商的餐饮需求，认真进行分析，在此基础上规划餐饮点的分布，并为每个餐饮点设计了供餐区和就餐区。除餐饮服务外，今年的会展中心还提供了许多人性化的公众服务：如通讯、金融、邮政、票务、旅游、礼品、文印、免费供水和医疗服务等，共设置服务功能点１５０多个。

　　博览会期间，会展中心、民歌广场等重要活动场所还开通了与各宾馆之间的穿梭巴士或点对点巴士，方便客商参展参会。记者看见，在通往会展中心的各个公交车的车身上多了指明路向的显著标识，这是为了方便市民采取的又一项贴心服务。

　　来源:广西日报选稿:韦力萍作者:虞珊珊