12319服务热线一年为百姓解难14万件 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年10月29日07:36 哈尔滨日报 | |||||||||
本报讯(记者 金鑫)记者从昨天召开的全省建设系统12319服务热线工作会议暨哈尔滨现场会上获悉,12319城建服务热线开通近一年来,共接听受理市民来电14万余个,办结率99.6%,满意率99.8%,已真正成为市委、市政府与人民群众密切联系的桥梁和纽带。 据了解,经过近一年的整合,哈尔滨市12319城建服务热线拥有了16个城建二级联动平台,并建立起城市应急预案和抢险救灾的指挥中枢,初步形成了城建热线大平台、大监督
据12319服务热线负责人王殿军介绍,由于有了12319这个平台,各部门相互协作配合,群众遇到的难题不再遭遇各部门间的推诿,只要是百姓投诉的,就会得到解决。据悉,12319服务热线将进一步提升服务质量,不但以解决百姓难心事为工作主导,还将开展多项公益服务,让这条热线更加人本化。 |