心理护理期望服务专科建设 四院“护理品牌”创江苏之最

　　本报讯（记者陈宗安、戴鸿峰）名医，不再是病人就医的惟一选择。名牌护理，同样在深深吸引着患者。市第四人民医院，用２个数据对此作了论证：近年来患者对护理的满意度稳定在９５％以上，而床位使用率达到１１０％。进入１０月，他们首创的“心理护理”已在全省三级医院推广了９个月。

　　这里的护理品牌建设，是从三方面开展的：心理护理、期望服务、专科建设。

　　肿瘤患者，占四院患者的一半。据了解，２００３年前，有些肿瘤患者入院后往往情绪低落，消极治疗，甚至出现因为无法忍受病痛折磨而自杀的现象。此后，这种现象再没出现过。一个重要原因，是从２００２年始，他们花２年时间，率先在肿瘤科开展心理健康教育对癌症患者生存质量的调查研究，拉开了心理护理的帷幕。他们认为，护理工作不仅仅是打针、挂水，而需从患者病情、心理疏导等综合因素来护理。对肿瘤、手术、心理严重障碍等３类患者，他们通过培养专职心理护士，全面开展心理辅导，缓解患者的焦虑、恐惧、抑郁、激动、愤怒、悲观等情绪反应。去年，他们在全院实施心理护理方案。今年５月，在省卫生厅组织的全省４３家医疗机构整体护理专项检查中，四院名列榜首。

　　住在四院的病人，每个月能拿到一份书面问卷。上面总少不了一个问题：

　　“你最期望的护理服务是什么？”这是他们在心理护理后的又一创新：开展病人期望服务。“以前病人需要什么，我们就做什么；现在病人还没想到的，我们已经做了。”病人意见箱、病区意见本、定期座谈会等一条条渠道，收集了大量信息。今年前３季度，他们共征集病人意见和建议近２００条，且条条有回应、有落实。今年，他们还在全院开展护理创新服务大讨论，其中不少建议，如医院内配备一定的健身器材、为肿瘤患者提供药膳服务、病房定时播放背景音乐等，都得到了院部采纳和奖励。

　　护士也能夺得科技成果奖！这是四院加强专科护理建设的又一成果。他们的“肿瘤病人的时辰化疗的临床应用及护理”课题，去年获我市卫生系统新技术引进一等奖。目前，还有２个护理科研项目被我市列项。四院有３３个专科，每个专科病者在护理上各有不同。为此，医院对参加工作５年内的，抓规范化培训，超过５年的，进行专科培训。同时，他们还采取外出进修方法学习先进技术，并迅速用之于临床。一位护士长今年５月在新加坡中央医院学习了一个月，带回了无痛治疗护理新技术，回来后立即传授给姐妹们，使住院肿瘤病人得到了更好的护理服务。