沈供暖投诉热线96191今开通 该号码只收市话费

　　晨报讯（记者林浩）从今天起，一个新的投诉热线96191将走进您的生活，通过它可把您的供暖问题反映到供热办。

　　“我们会将处理结果及时反馈给用户。”沈阳市供热办副主任侯冰说。

　　仨途径解决供暖问题

　　昨天，侯冰告诉记者，包括拨打96191在内，市民可以通过以下3种途径反映供暖问题：

　　第一种拨打96191热线，将问题投诉到市供热办，市供热办会将问题反馈到投诉用户所在区或者供热单位，并将处理结果反馈给投诉用户。

　　第二种直接投诉到自己所在区的投诉热线，或所在供暖单位投诉热线（各区及供暖单位分号码详见本报10月29日A4版）。市供热办已经要求各区及受理企业对投诉用户给予回馈，并告知市供热办投诉结果。

　　第三种拨打“便民服务卡”上的锅炉房的投诉电话（没有卡的用户可向市供热办或自己所在区供热主管部门投诉）。如果处理结果不理想，可以用前两种途径投诉。

　　“不管通过哪种方法，我们都会将处理结果及时反馈给用户。”侯冰说。

　　96191只收市话费

　　那么，96191如何收取话费呢？侯冰说，96191按沈阳市普通市话收费。

　　投诉热线的技术人员还告诉记者，投诉热线有“三方通话”的功能，即通过热线可实现市供热办、区供热办（或供热企业）、用户三方在线问答，相当于三方当面讨论问题，谋求问题解决的最佳方案。

　　24小时受理投诉

　　侯冰告诉记者，投诉热线24小时受理投诉。在操作初期可能会出现一些小问题，但市供热办承诺会在最短的时间内将问题解决，并将处理结果反馈给用户。

　　侯冰同时强调，因为供热问题比较复杂，一些情况想当场解决有一定难度，但市供热办会要求责任单位尽快给予解决。

　　供热问题解决有时限

　　《沈阳市冬季供热运行及服务管理规定》中要求：一般事故处理时间不超过4小时，重大事故的处理不超过24小时，特大事故在供热管理部门批准时限内处理完毕；遇到突发事故，运行人员要积极采取措施防止事故扩大；重大、特大事故处理期间，供热单位要及时告知社区及广大用户；各供热单位如遇停水、停电等突发情况，要与自来水、电业部门联系，报告上级主管部门，及时向用户通告。 ( 华商网－华商晨报)