办理出入境手续开通统一咨询电话

　　本报讯（通讯员吴浩）今天，市公安局出入境管理处将完成出入境电话咨询计算机系统的升级改造，并正式对外公布统一的办理手续咨询电话号码84020101。

　　据介绍，随着本市公民出境人数和来京境外人员的不断增多，向出入境管理处咨询关于办理出入境手续的电话不断增多，最高日话务量约2300个左右，原有计算机系统软硬件已无法满足正常的咨询需要。

　　升级改造后的出入境电话咨询系统统一使用咨询电话号码84020101。该号码拥有14条有来电显示功能的专用电话中继线。咨询室共设9个工作台，其中8个为咨询台，负责人工接听解答群众问题，1个班长值班台负责业务工作调度、统计、监督、考核咨询员的工作质量，解决业务咨询中的难点、疑点问题。

　　电话咨询系统分人工和自动语音两种方式。人工咨询时间为每个工作日8时30分至12时；下午13时至16时30分；自动语音咨询为24小时提供服务。同时，中外人员还可以通过“首都之窗”网站查询有关“须知”。

　　网络编辑：李亚敏