“巧嘴”刘晓燕

　　“幸福如香水，当你撒向别人时，自己也会沾上香味。”这是青岛港工业旅游部港口讲解员刘晓燕最喜欢的一句话，凭着对讲解工作执著的热忱，她将“晓燕巧嘴”塑造为青岛港的优质服务品牌，成为青岛港人的“形象大使”。

　　青岛港因为其独特的企业文化和整齐划一的港容港貌，被国家旅游局评为首批103家全国工业旅游示范点之一，刘晓燕的工作就是让南来北往参观的人们了解青岛港、了解“振

超精神”。

　　在平时的港口讲解中，晓燕不仅将港口的景点通过形象生动的语言传送给游客，更留意客人对做好港口工业旅游提出的意见和建议，及时反馈给有关部门。晓燕还在讲解中根据客人的不同，不断调整自己的角色和讲解内容。对于小学生客人，因为孩子们对港口专业化词语听不懂，所以就以介绍港口实物为主；对大学生客人，她会将港口现代化管理制度和科学的用人机制讲得头头是道；对企事业单位客人，她会将客人们感兴趣的港口企业文化作为自己讲解的重点。刘晓燕总是告诫自己，客人是第一次来青岛港，可能也是最后一次甚至一生中的唯一一次，绝对不能应付。刘晓燕正是用自己的辛勤付出，塑造出“晓燕巧嘴”这一青岛港的优质服务品牌。

　　本报记者彭东