全方位个性化服务企业家

　　继实施大企业直通车、与企业定期沟通对话机制后，我市建立现代服务型政府又推重大举措——

　　全方位个性化服务企业家

　　深圳市企业家服务处正式挂牌运作

　　【本报讯】10月中旬，以为企业家提供全方位个性化服务为主要职能的“深圳市企业家服务处”正式挂牌运作。这是我市继为大企业提供直通车服务、与企业建立定期沟通对话机制后，我市在建立现代服务型政府上推出的又一重大举措。

　　创新政府服务产品

　　倡导“企业为大”理念，创造良好营商环境是市委、市政府确立了“产业第一”的发展思路后的具体行动。深圳一直高度重视产业建设，重视产业的发展体现在对企业的支持上，落实在为企业的服务中，并以此构建政府的核心竞争力。大企业直通车服务是深圳市2003年7月推出的公共服务新产品，搭乘直通车的企业由开始的193家发展到今年的400多家，深受企业欢迎。

　　去年3月，深圳借鉴现代企业的运作理念，在完善大企业直通车服务的基础上，进一步推出了建立政府职能部门与企业间定期沟通机制。这一新的服务产品使企业与政府联系的渠道更畅通，政府部门的政策信息更透明，政府对企业的需求反馈更及时，受到了社会各界的普遍欢迎。

　　调整名称拓宽服务功能

　　“深圳市企业家服务处”是根据市委书记李鸿忠的提议，在市长许宗衡的重视下设立的。企业家服务处设在市贸工局，在市民中心贵宾接待厅区域单独办公。

　　“深圳市企业家服务处”是对“深圳市企业家服务协调办公室”的名称和职能进行调整后设立的。主要是更有利于全方位地为国内外知名企业家提供细致周到的专门服务，营造企业家成长的良好生态环境，促进我市企业家队伍不断壮大。

　　落实知名企业家礼宾待遇

　　企业家服务处负责对国内外知名企业家提供全面细致周到的专门服务，创新服务方式，切实解决企业家工作生活中的实际困难和问题；努力营造适宜企业家创业的宽松环境和崇尚企业家的社会氛围，采取切实措施落实知名企业家的礼宾待遇。

　　负责组织国内外知名企业家来深参观、考察、洽谈的接待服务工作，建立相应的服务网络。此项职能体现了政府接待职能的创新。

　　建立热线联系制度

　　建与国内外知名企业家联络沟通平台，以企业家俱乐部或会所等形式，定期或适时开展市领导与企业家、政府部门与企业家的各种交流活动；建立热线联系制度，及时掌握和反映企业家的服务需求，为企业家提供个性化人性化精细化的服务。

　　负责联系与企业家服务相关的政府部门、社会团体和社会中介组织等。

　　保护企业家合法权益

　　企业家服务处将会同相关部门制定专项配套政策，保护企业家的合法权益，在知名企业家遭遇重大突发性经营危机和企业家请求救助的其它事项时，启动包括紧急约见市和有关部门领导、联席会议等制度的救助机制，及时予以必要的帮助。

　　建立企业家政策反馈和决策咨询机制。采取政策预警、满意度指数、论证咨询等方式，在政府和企业家之间建立起快速连接通道。

　　企业反响热烈

　　深圳转变政府职能，创新公共服务产品，成立深圳企业家服务处的做法在深圳企业家中引起热烈反响。浦发银行深圳分行说，此举是促进企业家成长的重大创新举措，对全市企业家的创业激情无疑起到了极大的鼓舞作用。深圳南方中集集装箱制造有限公司副总经理程克青说，这标志着市政府对企业的服务水平迈上了新台阶，服务理念也实现了大突破，凸显政府服务的个性化，对帮助企业家切实解决经营和生活中出现的各类问题将起到积极的促进作用。

　　南海油脂工业（赤湾）公司总经理陈文浩说，企业家救助机制对大企业有重大意义，我们过去曾经遭遇过金龙鱼食用油事件，如果当时有救助机制，对企业的负面影响就会小得多。