蓝天，银燕写下爱的航迹（附照片）——记东航通过党员先进性教育活动提高服务质量

　　■文/本报记者郑蔚通讯员李江唐建

　　“在航班延误的时候，旅客最希望得到怎么样的服务？”“如果旅客必须在飞机上过夜，我们党员乘务员应当怎么办？”

　　这些东航空中和地面服务人员在业务培训时，早已反复培训过的内容，在今年下半

年东航进行保持共产党员先进性教育活动时，又被提了出来，成为党员保持先进性教育讨论时的热门话题。按照市委提出的“高兴、放心、凝聚、覆盖”的要求，东航的保持共产党员先进性教育活动，紧紧扣住一定要切实解决几件旅客反映最强烈、最突出、最希望解决而又能及时解决的问题，切实地提高了服务质量。东航股份公司总经理罗朝庚说：这些平时也必须做好的工作，经过党员先进性教育后，更要做好，首先是党员必须做好；如果没有做好，首先要批评和追究党员乘务员的责任。

　　“麦莎”袭来，共产党员留下

　　8月初，上海遇到了十年未遇的强台风“麦莎”，在关键时刻，党员充分发挥了模范带头作用。8月6日晚，东航从美国飞回上海的两架班机，只能临时备降东京成田国际机场。由于很多旅客没有日本的临时过境签证，只能在飞机上过夜。为了保证第二天的飞行，当地为机组提供了休息场所。但东航的每一名员工都有一种强烈的责任感，决不能将旅客“晾”在飞机上，客舱经理吴成决定留下一部分乘务员继续为旅客提供服务，“我是党员我留下。”“我也是党员”……留下的党员很快融入旅客中，进行解释与疏导。在党员的带动下，机组人员彻夜未眠，为旅客提供了周到细致的服务。

　　山里孩子，有了“上海爸妈”

　　今年以来，东航在基层党组织中广泛开展了“一个基层支部与一名双江、沧源两县贫困家庭学生结对”活动，得到党员干部的积极响应。

　　短短一个月内，两县首批311名助学学生名单产生了。12名来自云南贫困地区的优秀中小学生分别与东航酒店集团上海东方航空宾馆第一党支部、上海飞行部A340－600大队一中队党支部等10个基层党组织，以及东方航空食品投资有限公司党委书记邢静芬、东航集团公司财务部部长吴永良等个人签署了结对助学协议。东航北京基地还举行了专门的捐助仪式，募集到的资金可以供50名困难学生完成一年学业。

　　社会需要，就是东航责任

　　旅客有难，东航乘务员就有义不容辞的责任去排忧解难。不久前，机长董雷和副驾驶陈运惟在准备下机时突然发现，机舱门前仍有位老年旅客由两名乘务员左右搀扶着，还没有下机。董雷一问，原来是这位老年旅客的腿脚不方便，机场地面服务人员还没有送来轮椅。地面调度说，因为今天申请轮椅服务的比较多，所以一时还送不过来。而此时老年旅客显然已经站立不稳，身体也开始微微颤抖。“今天停的可是远机位啊，老人没有轮椅怎么走……”董雷想道，立即弯下腰驮起了老人。

　　社会有难，东航也是社会效益第一。不久前，当得知上海脐带血库准备运送2份价值12万元的造血干细胞到新加坡，救助一位35岁的急性白血病患者后，东航为他们提供了免费及优惠机票，帮助做好登机工作，在飞机上，乘务员还带头为白血病患者募集了善款。

　　保持党员先进性教育活动开展以来，东航安全形势平稳，服务质量得到提升，旅客投诉率大幅降低，航班正点率连续三个月在全民航排名第二。团员青年们纷纷递交了入党申请书。蓝天上，银燕们正留下爱的航迹……

　　出乘前，乘务员互相佩戴党徽。