商家卖东西无不喜欢把自己的产品吹个天花乱坠，可最近宏图三胞IT连锁卖场竟然反其道而行之———严格要求每件卖品都要列上“三优一缺”卡，必须列出至少一条以上该产品的性能缺陷或者其他缺点。此举在业内掀起轩然大波，也在消费者中引起了强烈反响。商家为啥要对自己的产品“鸡蛋里挑骨头”呢？记者就此采访了宏图三胞总裁李越。
李越告诉记者，一般商家确实都喜欢全力宣传产品的卖点，忽略甚至刻意掩盖产品
的缺陷，但宏图三胞认为，卖东西不是要找卖点，而应该找消费者的买点。消费者最关心什么？当然是这个产品有没有问题，希望能明明白白消费。所以宏图三胞在业内率先吃了螃蟹：要求每件产品上至少要列出一个缺陷，可以是功能上的，也可以是外观等其他方面的。比如笔记本电脑屏幕上的亮点问题，有的厂商规定三个亮点之内算合格，有的是七个，但消费者并不知道，常常买回家后看到亮点再回来找商家，然后被告知说明书上有告知，消费者心情会很不愉快。现在卖场事先就将这些问题包括技术标准列在卡片简介上，消费者买东西时就可以考虑到这样产品的优缺点，不但心情好，也不必来回跑了。记者在卖场看到，一些数码产品也都标上了优缺点，比如相机的防抖效果呀、硬性条件等等。
给厂家产品找缺点，厂商会不满意吗？李越说，一开始一些厂家确实不太能理解这种做法，可实践了一段时间后，消费者多了，消费纠纷和投诉却明显少了，这种营销方式的优点就显露出来了。现在有的厂家还主动提供自己产品的详细资料供卖场陈列呢。李越表示，宏图三胞IT连锁就是为了给消费者和厂商提供一个公平、公正、公开的舞台，打个比方，连锁卖场就是开“戏院”的，负责为厂商提供最完善的灯光、舞美等设施，能不能唱好戏就得看“戏班子”自己的了。当然卖场也会尽量请来“名角”，唱老百姓喜欢的戏。另外，由于现在很多IT产品如MP3、数码相机等都已经成为流行消费元素，很多人只会使用，一旦出了问题比如存储的材料丢了不知道怎么办，所以宏图三胞IT连锁卖场还主动将服务作为一种产品导入卖场的经营理念，其售后服务不再与厂商所提供的服务混为一体，而是为消费者额外提供了大量的免费和收费服务内容，率先将华东最大的IT专业服务商———“红色快车”引入各地连锁卖场，为产品的售后消费提供了一个更好的后盾。徐晓风
