数十万MP3用户售后服务该找谁？

　　本报讯（记者张勇）北京中关村鼎好电子城专事MP3销售的姚兴远近日向记者透露，从今年初至11月，已有近百家MP3品牌制造商相继倒闭。买了MP3后，厂商和经销商就“人间蒸发”，产品失去售后保障的消费者至少有几十万。

　　作为MP3的终端销售者，姚兴远也是这些“死亡”MP3的责任人和受害者，“现在每天接到故障报告的电话得有二十几个”。按照相关法律法规，姚兴远应该承担一定的责任，

但面对那些已经“死亡”的品牌，姚兴远也无计可施———无法退，无法换，也无法修。

　　遭遇“售后无门”的刘先生就是姚兴远的顾客之一。今年4月，他在姚兴远的柜台买了一台128M的MP3播放器，价格为490元。然而，仅仅过了半年，到10月份，这台MP3就“罢工”了。刘先生试图联系厂家维修，可是维修电话无论如何也拨不通，报修无门的刘先生找到姚兴远才知道这一MP3品牌已经“命归天堂”，当初引进这一品牌的代理商也不知所踪。

　　据了解，姚兴远设在海龙、鼎好电子城的几家柜台去年10月还经营110多个品牌的MP3；到现在，他经营的品牌已经萎缩到20多个，这其中，至少70个品牌已经彻底“死亡”了。

　　据在电子界折腾多年的姚兴远介绍，前两年，国内市场上至少有300多个品牌，现在只剩下100多个，具有一定知名度的品牌不超过20个，而国内品牌仅有“爱国者”和“朝华”等为数不多的品牌还能支撑下去。目前买了MP3,厂商“蒸发”、产品失去售后保障的消费者至少有几十万。假如按照平均一个MP3播放器300元的最保守价格计算，目前消费者手里至少有数以亿元计的MP3播放器成为无售后服务保障的产品。

　　据相关数据显示，2003年、2004年堪称MP3的“井喷”年，当初很多企业看到MP3有利可图，纷纷一拥而上，不管有没有技术研发实力、有没有售后服务能力都开工组装。有的企业甚至仅有几个人、一条手工焊接生产线，靠买些半成品电路版，就拉起队伍做MP3。如此品牌一旦遭遇激烈的市场竞争，只能抽身而逃。

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　　目前，家电产品“三包”规定、电脑产品“三包”规定都没有将MP3产品纳入国家“三包”范围，这增加了消费者的维权难题。但也并非无法可依，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”也就是说，购买MP3的消费者，可以向购买该产品的商场进行索赔或者要求履行售后服务义务。

　　但不具备较高技术服务水平的商场能否解决消费者的维修问题，又是那些已经“死亡”的MP3品牌遗留下的售后难题。