用户质疑工商银行“霸王”规定

　　□据新华社重庆11月4日电

　　使用银行卡取钱，如果输错密码就会被自动锁死挂失，这时，用户不仅要交纳10元一次的挂失费，还要等7天才能继续使用这张卡。近来，接连有用户反映工商银行这种规定太过霸道，而且在执行中存在明显的管理漏洞。

　　在重庆一家事业单位工作的李先生近日使用工商银行牡丹灵通卡取钱，在自动取款机输入密码之后，屏幕显示密码有误，并将卡吞掉，要求用户持回执单到柜台咨询。李先生当时心想：工商银行不愧是老字号银行，管理就是严格。

　　拿着身份证和回执单找到柜台工作人员后，李先生才知道，自己的卡已被自动锁死，需要交纳10元钱办理挂失手续，7天之后才能继续使用。这让李先生很难理解，输错密码就要交钱挂失，这样的规定未免太霸道了。

　　有着同样经历的朱小姐气愤地说，用户忘记或记错密码是常有的事情，银行作为服务部门，怎么能把用户的疏忽当作自己赚钱的机会呢？

　　记者在招商银行、光大银行、交通银行等网点了解到，如果用户因疏忽被取款机吞了卡，只要本人持身份证到柜台，工作人员核实无误后，就会无条件归还用户。这样一来，更令人疑惑了：同样是银行，为何管理规定大相径庭？有用户指出，说到底，无非是为了那10元钱的挂失费，如果工商银行每个网点每天都有用户交这笔钱，从全国范围看，将是一笔庞大的收入。

　　近年来，我国银行业为应对外资银行冲击，加强服务方面的改革，取得了明显成效。但上述用户反映的情况说明，我国银行特别是一些国有商业银行在强化服务方面还有巨大的改进空间，否则，不仅无法应对外资银行竞争，一旦因为服务不到位而被用户彻底抛弃，可能连本土的股份制银行也竞争不过。