武林路细节中传递文明

　　一位江苏老太，逛武林路时心脏病突发。药，没带在身边。

　　武林路的协管员，及时给老太太服下了速效救心丸。在武林路，存放有两只药箱，药箱里长年备着常用药品，管委会经常性地会对药品进行添补或更换。“幸亏有你们的救心丸”，及时的救助让闻讯赶来的“120”都替老人感到庆幸。回到江苏，老人的女儿给武林路管委会写来一封热情洋溢的感谢信——在杭州，她们感受到了杭州人周到的服务，感受到了

杭州这座城市的文明。

　　一条路，一个“窗口”，在外国友人和外地人眼里，那就代表着杭州。而杭州的文明，也正是在这样一扇扇的“窗口”里，在一个个城市的细节中反映、彰显。

　　在武林路采访，记者发现了一条可贵的文明之“链”，它让文明在温情脉脉的细节中友好传递。

　　“文明链”之管委会——协管员

　　细节：武林路协管员杨绍云，前段时间手被割伤，需要每天上医院换药。管委会朱副主任知道后，主动将车派给杨绍云专用。换药一个多月，杨绍云坐了一个多月的“专车”。

　　探究：武林路时尚女装街开街三年来，30多名协管员没走过一个。待遇留人、事业留人、人情留人，是武林路管委会的三大“留人法宝”。优秀协管员有疗养机会、为协管员召开先进表彰会……武林路创造着让每位协管员顺心的工作环境。管委会负责人相信，协管员心情舒畅了，会加倍努力地为武林路女装街创造出一个更为整洁、有序、文明的良好环境。

　　“文明链”之管委会——商家

　　细节：为了防止空调水直接排到路面，武林路的商户们备有小桶接空调水，接取的水还可以作清洁卫生用。商家们自豪地说，节约也是一种文明。

　　探究：小桶是管委会统一分发的。商户们说，他们之所以愿意配合管委会这样做，是因为武林路管委会“确实走进了他们心中”，他们不仅管理，更重服务。比如环境的改善、诚信品牌的逐渐树立，管委会功不可没。像开街三年来，武林路管委会已组织了9期培训，培训了1500多人。管委会还成立了“百城万店无假货领导小组”组织实施“诚信工程”，与商家一起在杭州逐渐打响了诚信一条街的品牌。

　　“文明链”之协管员——商家、顾客

　　细节：在武林路协管员的身上，常备着一本自制的协管员手册。公交线路、附近停车场和公厕的位置、特色商家的店名及地址等，一应俱全。

　　探究：一个烟蒂在地面上留存的时间不得超过7分钟。而7分钟，正是武林路协管员在分管区域兜上一圈所花费的大致时间。协管员们的工作不可谓不辛苦，但他们主动承担起了许多额外的事务。商家的自来水管爆裂，协管员冲进店里帮着店家“抢救”货物；台风来临，商家仓库进水，协管员队长接到求助后，二话没说带人赶到现场……还有协管员手册、急救药箱，协管员们尽己所能地做好街区服务、对商家与顾客的服务。他们知道，他们也是整条“文明链”上闪耀的一环。

　　“文明链”之商家——顾客

　　细节：武林路的“晶生晶世”。一个女孩看中了一条1万多元的水晶项链。试戴时，店主诚恳地向她指出，这条项链不适合她，并建议她购买与她气质更为相配的另一条项链，价格1000多元。

　　探究：在武林路，流行着一句“把顾客当做自己的朋友”。因为是朋友，就不会想着坑人，就会帮着选择最合适的。文明经商、诚信经商，是安身立命之道。因为这样的理念，武林路“飞鱼”的服务员被要求不仅能改裤长，还要会改臀围、腰围、膝围，让顾客穿着“最合身”，而绝不信口雌黄地把“偏小”说成“紧身”、“偏大”说成“宽松”；“伊多利”每月的素质培训费用少则四五千、多则万元，“只要员工在商店工作一天，他就必须接受文明的培训、诚信的培训”。

　　武林路上的一位商家，说了一句值得玩味的话：一次不来你的错，两次不来我的错。延伸开去，对杭州来说，不也是如此？(下城报道组赵明胡敏华记者丁雄英 杭州日报)