《阳光行动》连民心

　　本报记者马莉莉

　　日前，由于对杭州港航富阳管理处向挖沙船收取不合理费用不满，一位富阳听众试着向《阳光行动》打去投诉电话。他没有料到的是，《阳光行动》公开报道了这起乱收费事件。在省物价主管部门和省纠风办的督促下，富阳市政府严肃给予查处，撤销当地物价部门的违规收费批文，没收违规收费20多万元。

　　由省纠风办和省广播电台联办的《阳光行动》开播近3年来，着眼于群众关心的热点、难点、焦点问题，至今，已有50多名省级有关部门负责人走进直播室，纠正损害群众利益的行为，维护群众利益，为民排忧解难。对群众提出的问题、投诉、求助或不平之鸣，能当场答复解决的，果断拍板；不能立即解决的，给群众一个满意的承诺。这是我省深化机关效能建设的举措之一。

　　今年4月29日，省公安厅交通管理局负责人走进直播室，他接到安吉一位拖拉机运输户的投诉：安吉大多数农民靠毛竹为生，在毛竹运输的问题上，竹农与当地交警一直存在矛盾，农民认为用拖拉机运输既经济又便捷，而交警部门认为毛竹超长，不符合《交通法》的相关规定，必须加工之后才可以装运。节目结束后，这位负责人立即听取安吉县交警大队的汇报，还带队深入山区，走访竹农，商讨解决方案。目前，由安吉县交警大队起草的针对山区实际情况的毛竹运输管理办法已报给县政府，同时征求各方意见。

　　把政府部门负责人“请进来”的同时，《阳光行动》还常常根据群众投诉主动出击，追踪调查，公开曝光，并由政府部门监督处理。不久前，嵊州货车司机任廷伟向《阳光行动》反映他在天台白鹤检查站遇到的一桩怪事：一天，任廷伟正在嵊州客运中心附近招徕生意，两个陌生人主动上前要他去天台拉货，然而行至白鹤检查站，车被拦下了，两人竟向运管人员说是去旅游，任廷伟的车子以非法载客为由被检查站强行扣留，最后以缴罚款了事。《阳光行动》记者立即前往白鹤检查站向各当事人了解情况，经过多天调查，揭开了该收费站借执法谋私利的内幕。节目播出后，引起主管部门高度重视，省交通厅纪委、监察室以及省运管局联合赶赴天台展开调查，近日将对相关责任人作出处分。

　　《阳光行动》开办至今，省直有关部门主要领导接听群众反映的各类问题1500多个，节目组还收到来信5840封、来电10800个，接待群众来访2160批次。《阳光行动》对听众投诉满意度调查结果显示：投诉回复率100%，问题解决率70%，投诉满意度为84%。