供暖首日　您家暖气热了吗

　　本报11月5日讯(记者芦燕娟)今天是集中供热第一天，各供热企业的“温暖热线”相比往年并不是很“热”。

　　从5日零时开始供暖到上午11时30分左右，南郊热电厂服务热线接到电话130多个，北郊热电厂接到电话46个，均比去年同期明显下降。除了反映暖气不热外，主要是咨询采暖价格和采暖面积的一些问题。

　　有的暖气为啥不太热

　　据市供热办有关人士介绍，暖气不热的原因主要有以下几种情况：一是去年采暖期过后，暖气停用，有些用户的暖气积气、积水，热水、热气无法循环或循环较慢。供热部门提醒这部分用户，要在暖气片跑风处放放气，住在顶层的要打开排气阀排气。二是因为供热刚开始，换热站分配热源、调整压力等需要一个过程才能达到最佳状态。三是因欠费停止供热。有些居民反映所在单元个别用户欠费而“殃及”自己。在这种情况下，原则上是对这一单元停止供热。另外，新签订供热协议的单位按合同规定的时间供热。

　　业内人士提醒，如果出现暖气不热的情况，用户首先要检查供水阀门是否打开。有很多暖气不热的情况都是因为居民自家的进水或出水阀门没打开，导致暖气中无水或水无法循环。如果阀门打开了，暖气还是不热，就要拨打所属供热企业的“温暖热线”求助了。还有些单位的供热是自管的，供热时间不一定和热电公司的集中供热时间同步。但如果是在建筑施工中暖气设备和安装质量不合格导致暖气不热，最好拨打供热企业热线电话询问，以免损坏系统。

　　阁楼假层该如何界定

　　家住泉印蓝亭小区的张先生说，他的房子在房产证上标注的是阁楼，小区物业在收取采暖费时，要按阁楼的套内面积全价收取采暖费是否合理？

　　据了解，按照市物价局《关于调整济南市城市集中供热价格补充规定的通知》中明确规定，阁楼安装了采暖设施的，按照居民住宅集中供热采暖价格的50%收费；假层安装了采暖设施的，按居民住宅集中供热采暖价格100%收取采暖费。

　　供热部门介绍，如何界定阁楼和夹层是以市房管局《关于印发<济南市房产证平面图绘制及房产面积测量计算实施细则>的通知》文件规定为准，假层是指位于自然层以上，层高不是全部为2.20米以上的非正式层。房屋的假层，应具有采光通风设备。阁楼是指位于自然层内，利用房屋内的上部空间或人字屋架添、加建的使用面积不足该屋面积的暗楼。

　　低保户按什么价格交采暖费

　　家住天桥区的杨女士打电话问她家是低保家庭，有特困证，交采暖费是否有优惠？供热部门表示，去年供热调价后，为了照顾特困家庭，市物价等部门出台了优惠措施，特困家庭仍然按套内面积每平方米19.5元的标准收取，今年还是按照此政策执行。对持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭的采暖价格，仍然执行优待政策不予调整，按每季套内面积每平方米19.5元执行。

　　供热质量未达标是否退还采暖费

　　供热企业承诺：在用户按合同足额缴纳供热费用、用热设施符合国家设计规范、用户内部供热设施运行良好的情况下，用户居室温度不低于16℃，整个采暖期室温合格率不低于98%。如果因供热企业原因造成供热质量未达到标准的，一经证实，按合同约定退还供热费用。供热期间各供热企业抢修人员24小时值班，接到供热设施故障报告，40分钟内到达现场，此后3个工作日内电话回访。