地产中介行为不规范还得自律

　　新报讯【记者李海燕通讯员槐克刚马力达】本市房地产中介服务业从无到有，逐渐发展完善，如今已成为住房市场的“催化剂”。昨天，来自市统计局的最新调查表明，以顺驰置业、广厦房地产、津房置换、二十一世纪不动产等为代表的房地产中介、代理服务企业的出现，对加快住房流通、方便居民购房、满足不同收入居民的多种住房需求起到了积极的桥梁纽带作用，为改善居民居住条件、解决居民住房困难、完善房地产市场发挥了重要的作用。

　　据统计， 1999年全市中介服务企业发展到 416家，比 1998年增加了 113家，新增中介服务从业人员 1600名。到目前，本市共有房地产中介服务企业 449家，连锁店 540余家，地产中介服务从业人员 6000多人。本市相继出现了一批颇具代表性的房地产中介服务企业，并逐渐形成特色鲜明、相对稳定的连锁代理经营模式。

　　房地产中介促进市场发展

　　本市房地产中介企业的兴旺，促进了城市房地产市场的发展。现在，房地产中介服务业已经成为房地产市场重要组成部分。包括房地产咨询、房地产估价和房地产经纪等活动在内的房地产中介服务业的快速发展，对沟通房地产市场交易信息，提高市场运行效率，维护交易双方的合法权益起到了不可替代的作用。

　　比服务手段买卖“一条龙”

　　面对越来越激烈的市场竞争，房地产中介服务企业内部悄然发生着变化。在服务手段上更加先进，中介服务企业普遍建立了网站，实现了客户的视频点击，网上交易；在服务的内容上也进一步拓宽，实行房地产评估、咨询、交易代理、按揭贷款、资金监管、产权过户办理的一条龙服务。

　　角色更重要素质要求高

　　本市房地产中介服务业将担任更加重要的角色。当今世界比较先进的中介服务体系和模式是实行经纪人制。预计将来人们对房屋经纪人的需要就如同对家庭私人医生、私人律师的需要一样，是生活中必不可少的。它要求其从业人员要具备严格的资质资格证明，并精通有关房屋的各种专业知识，要具有较高的综合素质。以美国二十一世纪不动产为代表的经纪人制的洋中介的进入，将给本市房地产中介服务业的发展带来一定的推动作用。另外，曾以“洋物业”出身的美国摩瑞思房地产服务公司正式宣布进军中介产业，使得本不平静的二手房市场更加热闹，房地产中介市场格局必将变化。

　　行为不规范需建立组织

　　房地产经纪行为不规范，已成为扰乱市场秩序、损害群众利益、影响房地产市场健康发展的重要原因之一。从房地产中介服务业长远发展来看，需要建立完善房地产中介行业组织，加强行业自律。房地产中介行业组织要加快建立包括经纪机构资信评价指标、执业规则、服务标准、职业道德、执业风险管理与顾客投诉管理相结合的一系列自律性管理制度在内的制度建设。对违反行业职业道德，违章违规的中介机构和行业人员进行自律性处罚。

　　同时，应开辟投诉渠道，让消费者知道，当遇到不法中介时应该到哪些部门求助，这可以有效地制约中介企业的不法行为。本市还应进一步完善房地产中介服务业的相关法律法规，对恶意炒作、哄抬房价、扰乱市场等行为，依法严肃查处。同时，对仍可继续经营的，要将其违法违规行为作为不良记录，纳入企业信用档案，公开曝光。