快递辛苦跑一周只赚51元9角

　　唐先生第一次在报纸上看到招聘快递员的广告时，发现一个月居然可以挣到1800元，觉得很动心，于是前去应聘。谁料，辛辛苦苦一个星期做下来，却被老板出示的4份投诉书惊呆了，扣掉每份投诉50元，他一周只挣了51.9元。

　　为省钱常不吃饭

　　唐先生是江苏南通人，和妻子一起到上海打工，一家人住在嘉定江桥。今年9月，他看到一家快递公司的广告，每月工资可以达到1800元以上，于是，他骑着电动车前去卢湾区万通快递公司应聘。

　　快递公司的老板说，一般做快递都要自备摩托车，你既然用这个电动车，就自己试着做，做得下来就做。唐先生答应下来，缴了1000元押金后，也没签合同，便负责起从卢湾区到闸北区的快递派送化妆品业务，送一份工资可得2.5元，再加2毛钱的电话费。

　　因为住得远，每天早晨5：30他就要起床，7点半左右到达单位，然后跟财务结账。一般8：30左右开始接单子，送快递，但是上午的业务一般都很少，下午才会多一点，一般要做到7点左右下班。

　　因为送一份快递只有2.7元收入，唐先生经常连午饭也不敢在外面吃，如果吃顿5元、10元的盒饭，他大半天的工作就又颗粒无收了。

　　向客户讨辛苦费被投诉

　　今年9月的一天，唐先生接到一份送到大华新村的业务，当他下午5点左右到达时，接收快递的人不在，说8点半以后再来。

　　当他第二次去送时，9点左右到达客户家中。他说，自己一路上打了三个电话，还发了一条短消息，算算这趟生意已是亏本做了，心有不甘，于是见到客户家人后，表示送货两次了，希望客户能再给他5元加班辛苦费。

　　第二天他上班时，得知自己被投诉了，要被罚50元。唐先生提出，公司并没有规章制度明文规定不可以这样做，且对处罚金额是否合理提出质疑。公司表示就是这样规定的，并提出因为他违纪，要开除他，还在墙上贴了开除公告。

　　莫名投诉扣了钱

　　此时，唐先生刚入行一周，他也觉得做快递太辛苦。他发现做这行的大多数是难找工作的外地人，很能吃苦，自己备辆车，四处奔波，一般一个月也就收入1000多元，骑摩托车跑得快的才能挣到靠2000元，可是养车费都要自己掏，花费也挺大，而且做快递的流动性很大，常常换着公司做。

　　他自己仅有辆电瓶车，因为跑路多，还要经常更换电瓶，加上饭费，这样算来，他根本无法实现一个月挣1800元的梦想，想想即使不开除，也不能继续做的。

　　当他去和老板结账时，按照他的工作业绩，他一周应该得251.9元钱，可是老板拿出四份投诉单在他面前，说他擅自收取客户小费，一份投诉扣50元，4份扣200元，他应得报酬是51.9元。

　　唐先生非常吃惊，除了收取5元辛苦费的投诉他认了外，其余的投诉他都不认可。唐先生后来得到两个投诉的地址，是他曾经快递过的客户，一个在天目东路，一个在洛川东路。他自己又跑上门去核实，客户都说没有投诉过他，他让客户写下书面证明。还有一份投诉他表示至今也没看到过。

　　当他再次到公司要求实事求是兑现工资时，公司认为他是胡搅蛮缠，拒绝了他的要求。

　　■事件进展

　　欲诉讼讨说法

　　一方客户称，没有投诉过唐先生，一方公司称，客户反馈到网站的意见就是对快递员的投诉。究竟哪方有理？公司是严格管理还是过分克扣？对这些问题记者在采访中，双方始终各执一词。

　　唐先生昨天表示，他是否能要回工资都无所谓了，但他一定要讨个说法。如果通过协商无法解决的话，他将考虑选择诉讼，通过法律的手段为自己争口气。

　　记者从上海邮政执法大队了解到，目前对快递行业的管理处于真空状态。呼唤了很久的快递行业协会迟迟未成立，有关法规也不健全，行业内对业内员工收入及处罚待遇难有统一说法，加上目前竞争激烈，基本上都是各个快递公司说了算，员工的流动性也极大，因此可能造成一些劳资矛盾，要从根本上解决这类问题，必须有规可循。

　　客户：未投诉过

　　记者根据唐先生提供的两份客户证明，分别致电了王先生和肖女士，两人都在电话里明确告诉记者，唐先生都是正常送的快递，没有向他们讨要过小费，他们也从未投诉过唐先生。两人都表示，唐先生曾上门询问过他们此事，他们也都出具了书面证明。

　　快递公司：提意见就是投诉

　　记者来到位于黄陂南路的万通快递公司，公司周经理告诉记者，唐先生是因为利用工作之便，中饱私囊，被公司开除的。她向记者出示了三份客户投诉记录，声称另一份还没有整理出来，无法出示。一份关于收辛苦费的投诉与唐先生所说属实。

　　另外两份投诉中，一份写着“9月2日订购两笔订单，快递人员未事先联络，客户表示不事先联络直接送货给自己及家人增添了麻烦”。周经理表示，按公司规定送货前电话联系是相关网站的要求，公司对此还给快递加了电话费。

　　另一份投诉是客人反映快递员未送货，在公司的分析及处理方法中写道：“已按要求9月7日成功投递，由于仓库人员未能及时出库造成投诉”，在顾客意见一栏中写道：“客户知道原因后，表示了认可和理解。”

　　因为周经理复印给记者的投诉记录单上没有客户电话，记者无法核实这些意见是否针对唐先生。至于为什么两名客户对记者称没有投诉过，周经理解释道，只要是客户打过电话，对服务提出意见，指出快递员不按配送要求做，公司都认为是投诉。

　　周经理称，公司因为唐先生这四次违规行为被合作网站处罚了400元。她称，这些规矩都跟快递员开会说过，并拿出一张《派送员守则》，指出按其规定，违规被投诉每件要罚100元，他们现在只罚其50元，已经是很宽容了。

　　■说法

　　这是普遍现象

　　记者致电上海市劳动保障局获悉，只要存在事实劳动关系，遇到此类工资纠纷，可到劳动仲裁委员会。卢湾区劳动仲裁委员会工作人员表示，如果确实是单位利用投诉来克扣劳动者工资，可以申请劳动仲裁。但是由于唐先生的仲裁金额太小了，劳动仲裁的成本会比这些钱本身还多。目前仲裁机构已经听到过大量此类纠纷，这种情况在很多行业内存在，但还未受理过快递员的投诉。

　　律师：投诉界定须合法

　　市律师协会劳动法律关系研究委员会副主任、上海三石律师事务所律师孙为新表示，这个事件关键是看规章制度是否有效。企业要有规章，作为服务业既然要根据投诉罚款，那么对投诉要有明确的界定，这个界定要合法，否则没有法律效力。

　　按高院规定，企业的规章制度要向劳动者公示后才能生效。如果劳动者没看到，这就涉及到用人单位举证问题，如果举证不出，这个规章制度对劳动者来说是没有法律效力。

　　此外，企业建立劳动关系的同时是不允许收押金的，这是劳动部明确规定的，不签劳动合同也是违法的，建立劳动关系一定要签合同。

　　对劳动者的工资制度和奖惩也有规定，一次性罚款不得超过月收入到20%。就按照他做了一星期，那么罚款的金额也不应该超过他周工资的20%。而这些惩罚，要在规章制度合法和违纪事实成立的情况下才能实施。