本报讯（记者张辉）“您提出的关于‘火车站环境与秩序’的问题，现答复如下：……”、“您提到‘火车站前黑客接站拉客’的问题，其管理部门为公安部门，我局无管理权限。为此，感谢您对城市管理工作的关心和支持。”近日山海关区城管局在全系统建立投诉回访制度，以便将办理情况向举报人及时反馈。
为进一步提高投诉案件办理质量，避免重复投诉、多次投诉案件的发生，山海关区
城管局在全系统建立投诉回访制度。即对公开电话所接投诉和市民来信反映的问题，由办公室登记造册，并指派中队进行查处，处理完毕后，将情况交办公室汇总，再由办公室具体组织将办理情况向举报人反馈。投诉回访将坚持公平公正、严格保密和及时到位三项原则。
据了解，回访实行局领导负责制，采取局领导带领回访与各相关专业股室、中队直接回访相结合，随时回访与集中回访相结合。同时，为确保投诉回访工作落到实处，还将投诉回访的落实情况纳入日常业务和年度目标管理进行考核。对投诉回访工作重视不够，办理投诉或回访工作不及时，甚至弄虚作假、欺上瞒下，造成不良影响和后果的，除按照《岗位责任制千分管理办法》扣分外，还根据情况分别给予责任人相应的处分。
投诉回访制度的建立将大大减少同类案件的重复投诉，提高工作效率，而且能够了解广大市民对城管执法工作的要求，便于及时改进工作，提高执法水平。
