客户刷卡要交20元手续费

　　市民李先生反映：前几天，我到中关村海龙电子城买了一台组装电脑，刷卡消费，但商家说刷卡要收取20元的费用。

　　回复一：在海龙电子城卖联想和惠普等电脑的商家表示，消费者刷卡要交的20元钱是手续费，但如果消费者不同意交，协商后费用可以由商家来承担。

　　回复二：海龙电子城商务中心的工作人员窦先生说，银行与商家的相关协议中规定，刷卡时要收取商家的手续费，但是在消费者刷卡时直接从中划拨。例如消费者买的电脑为2000元，刷卡时银行自动从中收取20元手续费，商家得到的是1980元，消费者不用再额外交给商家20元。而且，只有2000元以上的消费才收20元，低于2000元的按照消费额的1％收取。

　　回复三：北京银联客服618号接线员说，消费者持卡消费时不需交任何费用，如果商家要对其收取，这是商家在转嫁自身要交给银行的费用，消费者可以向银联以及发卡银行投诉。

　　本报实习生邱佩君