本报讯（记者陈樱）面对屋外那口即将“溢锅”的下水井，住户叫苦不迭；几家欠电费，小区全摸黑；小区有保安，车牌屡遭偷……一个个看似鸡毛蒜皮的小问题，却是关乎小区业主日常生活的大事儿。不少住户感慨，物业总是和业主针锋相对，每次“交火”后双方关系就恶化一步，物业和业主有没有办法缓和对立情绪呢？
作为小区的“总管家”，物业要操的心可真不少，一旦小区安全、生活出现问题，
小区成百上千家住户都盼着“管家”给个说法。解决得好，住户舒心了；处理得不好，业主的头疼事、烦心事儿向谁诉？从2005年1月至10月，本报生活类热线就接到投诉物业的电话163条，其中与生活关系最密切的，有关停水、停电、停气未及时处理的投诉约占50％，有关小区垃圾堆积清理迟缓的投诉约占15％，有关下水道堵塞未及时疏通的投诉约占10％，有关水管破裂导致家产受损的投诉约占10％，其余15％涉及到电梯维修、家里被盗、供暖不畅、邻里纠纷等方面的投诉。
方方面面、大大小小的琐碎事儿都要靠物业摆平，他们肩头的担子可不轻。既是一家人，就该一家亲。从今日起，本报开通热线，面向西安市所有小区征集“业主最头疼十大物管难题”，让我们一同关注物业管理中普遍做得不足的方面，同时征集十位“最热心业主代表”，带着令业主烦心的典型问题，和本报邀请的物业管理部门领导，通过座谈形式进行真诚的沟通交流。热线电话：（029）88412323。
