长三角成为维权金三角

　　本报讯（任翀）市工商局日前公布，截至今年 9月 30日，本市 12315消费者投诉处理系统共登陆长三角跨区域申（投）诉 100件。其中，上海 12315共为本市消费者向苏浙移交申（投）诉 84件，均得到圆满解决；为外地消费者调解消费纠纷 16件， 15件已办结。自去年 3月 11日《长三角地区消费者权益保护合作协议》施行以来，消费者维权更便捷，长

三角成了维权金三角。

　　《长三角地区消费者权益保护合作协议》简化了消费者的异地投诉程序。按照《协议》，消费者在两省一市任何一地消费商品或服务后，若发现权益受损，可直接向住所地的 12315申（投）诉，不必再跑到经营者所在地或消费行为发生地。而各地的 12315工作人员则将在 3个工作日内，把消费纠纷移交给具备管辖权的异地机构，让异地工作人员为本地消费者提供行政救济。

　　在长三角异地维权中，消费者与经营者、调解者间的地理位置明显比本地维权远。

　　奇怪的是，消费者获得申（投）诉答复的过程却快了。据不完全统计，目前大多数跨区域申（投）诉均能在十天、半个月办结，有的甚至两三天就可以给消费者满意答复。而在有关法律法规中，消费纠纷的调解时限为 60日。原来，为了尽可能缩短异地消费者等待调解结果的时间，长三角各地均为跨区域维权者提供“优先处理”。

　　所谓“优先处理”，就是指本地申（投）诉要按照登陆顺序排队等候处理，但跨区域维权则可以随时“插队”，由专人进行快速处理。每天，市工商局消费者权益保护处和市消保委都有专人将 12315申（投）诉登陆网中的跨区域申（投）诉遴选出来，在第一时间指定工作人员负责处理，避免互相推诿。迅速的答复率和 100%的办结率让长三角维权网更加牢靠，致使消费者对长三角的消费环境愈加信任。

　　为从源头上保证消费安全，《协议》规定，长三角实行质量监测结果互通互认。对一地工商部门已抽检的产品，其他工商部门在一段时间内对同一产品不再重复检查；如果发生商品质量案件，也可以通过维权网，及时移交或协办处理。如此一来，长三角工商部门的检查力量得到充分利用，减少了重复抽查后，更多商品受到监测。仅今年上半年，本市就向苏浙两省通报了 11批产品的抽查结果，苏浙方面则向本市通报了 11起涉及食品、小家电等产品的商品质量案件。同时，各地消保委也将每段时间内的消费纠纷进行分析总结，将一条条“消费警示”通过维权网，传达到长三角地区的各个角落，为消费者指点迷津。

　　市工商部门表示，加强区域合作、为消费者维权，是构建和谐社会的重要内容。据透露，下一阶段他们将把自主开发的消费者申（投）诉登陆、处理软件系统提供给长三角其他地区使用，使各地的“ 12315”网络建设更加统一，推动各类信息在长三角地区畅通无阻。同时，各地的相关部门还将建立起联席会议制度，在每年固定的时间召开交流通气会，就消费中的热点问题、焦点问题展开讨论。此外，各地还将进一步扩大联合执法范围，从原来的产品质量监测向知识产权保护扩张，将商标、设计专利等纳入到长三角维权的保护网中。