志存高远追求卓越：昆烟改革发展纪实之一

　　一份不“完美”的表彰决定

　　2005年2月25日，昆明卷烟厂举行一年一度的生产质量工作表彰会。在鲜花、笑脸和掌声中，许多人都注意到了这样一个细节——在厂长亲自签发的红头文件上，最高奖项“质量管理优秀奖”赫然写着——“空缺”。

　　这次表彰，涉及到了从原料生产、产品研发、现场管理、质量检验到物资采购、动力保障等与生产质量相关的方方面面的部门和科室，共有43个先进集体和147名先进个人光荣上榜。而各级各类别的质量检验结果则显示，昆明卷烟厂2004年的质量工作确实又达到了一个新的高度：上级部门抽检合格率、市场抽检合格率及出口烟商检合格率均保持了100%；质量综合得分97.14分，同比上升了0.48分；优等品率97.20%，同比上升了22.37%。

　　在这样的成绩面前，依然出现了这个似乎是不应该出现的“空缺”，原因何在？

　　昆明卷烟厂的质量评奖标准对“质量管理优秀奖”是这样界定的：质量管理优秀奖评比以生产部或者某一质量管理项目组为单位，在评比年度中，全年与质量检验相关的所有单项指标都必须达到全行业的前三名方有资格参与评比。

　　熟悉质量管理的人都明白，要达到这样一个时间跨度为“全年”，涉及项目为“所有”的质量评比标准，其实说的就是质量的“零缺陷”。

　　“零缺陷”就在每个人身边

　　走进昆明卷烟厂的生产车间，见到各生产工序的醒目位置有一张《质量自检中的关键时间》：换牌号时、更换辅料时、开机后、停机前和维修后机器启动时。知情人透露，这是卷烟生产中容易出现质量缺陷的几个关键时间。这样一份简单的通告，却是经过了生产一线和质量管理部门共同进行大量数据分析和现场调研之后才最终成型，前后共用去了近半年的时间。

　　记者见到，每到这几个时间段，总能看到有职工不由自主地走过去读上一遍。

　　“今天，我生产的产品和各项生产指标达到了质量标准，我就做到了质量上一天的‘零缺陷’；我一周的工作都能如此，就做到了一周的‘零缺陷’；如果一个月、一年乃至更长的时间里都能同样做到，最终实现的就是大的‘零缺陷’”。在昆明卷烟厂，这样的理念日益深入人心。

　　在昆明卷烟厂，职工不仅要做生产者，更要成为产品质量的第一把关者和检验者。通过工作质量的“零缺陷”来保证产品质量“零缺陷”的体现，最终实现全企业、全过程的质量“零缺陷”，这是所有昆烟人努力的目标。

　　没有好的过程就没有好的结果

　　2005年7月，昆明卷烟厂在全厂范围内开始论证实施一项新的生产管理办法——《生产过程品质控制评价细则》。

　　这个细则通过对生产过程中的资源要素（操作者、设备、相关的生产资料）、质量管理（实现质量的手段、方法、保证措施）以及质量绩效（检验结果、质量反馈意见）三方面的评审，来综合评价生产过程控制水平的高低。

　　这是以“过程控制”和“评价”为主题的管理办法，它的实施，把质量管理的内涵作了更广泛的延伸，反映出昆明卷烟厂在质量控制过程中所追求的更高起点的管理思路，即：更加注重系统控制能力的提升，更加强调过程中的合格率。近日，记者翻看昆明卷烟厂的质量报表，见到一份《质量改进统计表》，表格中有“要求改进项目、停机时间、改进效果”等项目。

　　这是质检部门把以往单纯地从发现质量“缺陷”溯源找原因的检验方法，扩展到了对设备的运行监控上来的一个新的作法，目的是便于以后的质量考核和改进的追溯。结果显示，设备的有效作业率得到了显著提高，从另一个侧面使质量形成的运行过程更加稳定。

　　在执行力上做文章

　　近年来，昆明卷烟厂质量工作的一大亮点就是“越是痛脚越要敲”。

　　在昆明卷烟厂的质量管理“术语”中，有一个词语叫“弱值”，指的是容易发生缺陷和波动，或者在控制上相对有一定难度的质量考核项目。

　　对于“弱值”，质检员是“盯紧盯死”，而生产部则充分利用设备条件和人力，实现“严防死守”，全力围剿，以防产生木桶的短板效应。

　　举一个最小的例子，为了提高进入生产线的原料的精度，针对烟丝纯净度指标略有波动的情况，虽已经过了整理分选工段的精挑细选，但在制丝工序的几个重点环节上，质检部门还是要求生产部设立专门的除杂岗位，力争在制丝过程中做到精益求精。

　　通过对多年累计的质量管理经验的总结，昆明卷烟厂在质量管理工作中已经形成了一系列有很强针对性和实用性的规章制度、考核办法、管理细则等，并在各个生产环节都做到了“令行禁止”。

　　让质量与市场接轨

　　从2005年5月开始，昆明卷烟厂销售部的12名驻外销售人员又多出了一个头衔——“质量信息员”，“质量信息员”的职责，是将在市场中发现的质量缺陷反馈回质量管理部门，同时按照质量管理部门的处理意见，及时对事件进行处理。

　　这种方式使质量部门与市场之间的联系更为紧密，从而形成了一条畅通的从市场到生产者之间的质量信息反馈通道，使质量工作更直接的了解到了市场前沿的商家以及广大消费者的要求、意见和建议。尤为重要的是，整个质量产生体系因此而实现了把市场都囊括在内的一个大的“闭环”系统，以往作为终端的市场，除了反映最终的质量状况外，现在更成为有针对性的质量改进的起点。

　　2005年，昆明卷烟厂在重组企业和其他联营企业加工生产的品牌数量大幅度增长，省外多家卷烟企业都在加工生产昆明卷烟厂的产品，这对昆明卷烟厂的质量管理和控制也提出了新的要求。一方面，昆明卷烟厂输出自己的质量管理文化、理念和制度，整合协调对方企业的质量管理体系，另一方面，昆明卷烟厂从专职质量管理人员中抽调精兵强将，分赴各厂家监制生产，并在对方愿意接受的情况下，邀请对方企业的质量检验人员到昆明卷烟厂接受培训。采取这些措施，关键就在于对进入市场的每一包标有“昆明卷烟厂”五个字的产品的质量都负起真正的责任，立足点还是在最大限度地满足市场和消费者的需求上。

　　在过去的一年里，昆明卷烟厂的质量管理工作经历了一个“空缺”的遗憾。作为一项企业内部的质量评奖，这种“空缺”的出现，将使整个企业着眼于向更高层次和更加优秀的质量绩效目标努力。

　　在新的发展形势和机遇面前，昆明卷烟厂质量工作的目标将是——“志存高远，追求卓越”。（雷海涛、谭晶纯）

　　责任编辑:唐唐