三个特服号码仍可同时使用 均由110集中受理

　　(四)坚持务实创新发展，积极实施“科技强警”战略。近年来，各级公安机关大力推行“科技强警”战略，一些地方的110接处警工作广泛使用了现代通讯技术、网络技术、自动化技术、电子监控、卫星定位等先进技术手段。特别是随着110、119、122“三台合一”工作的深入开展和110升级改造进程的加快，110报警服务台的科技含量进一步提高，设施装备更加先进，成为各级公安机关科技含量较高的部门之一。

　　(五)积极参与应急机制建设，充分发挥110报警服务台在应急处置工作中的骨干作用。近年来，各地110报警服务台充分发挥职能作用，加强社会联动工作，积极参与城市应急机制建设。在抢险救灾和处置各种突发事件中，110报警服务台担负着协调、联络、指挥职责，承担了城市应急的主要任务。不少地方的110报警服务台承担了城市应急中心的主要职责和任务，积极参与了政府应急预案的制定工作。上海市、广州市、深圳市和河北张家口市等地公安机关在参与城市应急机制建设中，逐步形成了适合自己的工作模式。

　　[王冀昆]:第三、公安机关开展“三台合一”的工作情况。

　　在新的历史时期，为更好地适应经济社会发展需要，进一步提高服务社会、服务群众的工作水平，提高公安机关的整体快速反应能力，2004年3月，公安部专门下发通知，要求全国公安机关从2004年起，用3年的时间，基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。实现“三台合一”后，110、119、122三个特服号码仍可同时使用，群众拨打任何一个号码，均由110报警服务台集中受理。“三台合一”不是三号合一，因为我们国家目前的紧急特种服务号码，众所周知是110、119、120、122，120是急救中心

　　四、群众如何正确拨打110报警电话。

　　110是人民的110，是政府开设的免费特服电话，也是一种有限的社会公共资源。公民只有正确使用拨打110，才能更好地维护自身权益。恶意骚扰、滥打110既是对110资源的蓄意破坏，也可能延误公安机关对公民生命财产安全的保护。在此，公安机关呼吁广大群众关心爱护110，通过规范合理的报警支持110的工作。

　　要实现正确快速报警，就必须熟悉了解110的职责范围。110报警服务台全天24小时受理群众的电话报警、求助和投诉。其中，受理电话警情的范围是刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理求助的范围是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。受理电话投诉的范围是公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履 行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

　　此外，群众拨打110电话时，要注意几个方面：一是要注意接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况；二是如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲；三是尽量克服焦躁情绪，吐字清楚；四是110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况；五是积极协助警方开展调查工作。

　　[武和平]:刚才王冀昆主任对110报警服务工作的基本情况作了介绍。下面，大家可以就自己感兴趣的问题进行提问。

    110、119、122三台合一方便群众播打，提高出警效率

　　[记者]:第一，“三台合一”之后，122和119是否会取消？第二，110报警台是否有这个想法，将来和工商、城管部门的电话统一起来？第三，恶意谎报能占到报警数的多少？恶意谎报的话110怎么处理？另外，在规定中也说了一些110接处警的范围，群众在拨打110的时候应该注意什么问题？

　　[王冀昆]:第一个问题我们是有考虑的，刚才我念新闻稿的时候介绍了。目前，特服号码比较多、也比较乱，群众容易拨错，报警拨错的有的不是恶意的。现在容易混淆的是120和122，如果再加上112就更说不清了，更何况处于危难当中的人。所以，近些年来群众对这方面的呼吁比较强烈。

　　专家学者多次提出建议，要求整合目前的特服号码。我想，这是一个趋势，因为我们人民政府本来就是要

　　我是这么想的，我们把紧急电话设立一个，比方说110，非紧急电话也可以设一个电话号码。可以依托目前的四个号码选一个，当然也可以依托于政府的热线电话，叫“12345，有事找政府”，或者再保留一些。但是，我想不可能绝对，只有一个。至于特服号码什么时候统一，公安部门还没有排出时间表来，现在整合，也是为了将来创造条件。

　　[程人华]:我回答一下恶意谎报的问题。从我们掌握的情况来看，大部分群众在新闻媒体的帮助下能够正确拨打，但是也发现有些群众由于对110的情况不了解，也由于个别的群众有恶意骚扰的情况。举个例子，像深圳市去年6月5号，有一个男子因为婚姻被骗，老去一个派出所报警，报警以后因为暂时还没有处理结果，这个男子就多次打电话骚扰110，从6月5号到8月18号凌晨，这个男子共拨打110服务电话2560多次，严重干扰了110的正常工作。

　　110的资源有限，别的群众报警的时候很可能就打不进来。所以，恶意骚扰110我们要采取办法制止，一个是通过新闻媒体宣传，把正确的报警意识告诉群众，再一个是对恶意拨打110要进行处罚。现在治安管理处罚法对恶意拨打110的有一定的处罚措施。同时，对于一些比较轻微的，要采取教育的办法，让他写保证书，告诉他下次不能再打了。

　　通过一段时间的工作，恶意拨打的情况有所下降。关于谎报的问题，也要进行相应的处罚。

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