广州春运凸现人文关怀(图)

　　今年春运出现了许多新气象———广州火车站以崭新的面孔接送旅客；新越秀区在矿泉街成立一支300人的便衣大队；火车站地区增设两个派出所，共投入1500多人治保力量确保春运治安；广铁集团大面积启动电话订票系统，旅客不用再为一张小小的火车票而在寒风中排队……众多人性化的措施也让我们深深地感受到今年春运的不同。

　　根据预测，今年春运期间广州将发送旅客2080万人次，较2005年增长3%左右。那么

，现在哪里的票最充裕？如何才能避开高峰，更加便捷地回家？我们特别推出《2006年广州春运特别报道》，希望春节回家的游子们能够愉快地踏上归途，平安地回家。此外，今年还有一群精明的“候鸟”不再北飞，而是留守广州，有的甚至还计划将自己的父母接到广州来，形成了另类的春运现象，我们也为他们准备了丰盛的节目，希望他们在广州过得快乐。

　　专题策划：关雅文、陈穗华

　　专题采写：记者耿旭静、吕继尚、蒋悦飞、杨进、张强、陈穗华（署名除外）

　　通讯员廖小芹、黄建庭、毛海明、王丹、侯斌、丁亮、张大智、黄锦波、何志文、巨华、林驰、丽媛

　　走进广州火车站、省汽车站乘车的旅客会发现，老站换新颜了。广铁集团春运前夕一举投资近7亿元，对广州地区主要客运站进行了大规模的改造。颜士然摄

　　庄小龙摄

　　“问路人”明显减少

　　人物档案

　　郑艳广州火车站客运员

　　春运开始以来，郑艳一直都呆在母婴候车室，负责解决乘客的求助，并帮助老幼病残上车。她告诉记者：“太忙了！”她一开口说话，记者便确定她的嗓子已经有些哑了。

　　郑艳说：“在广州站完成装修之前，候车室的导向标示不是很清晰，所以绝大部分乘客都免不了要向我们问路；完成装修之后，导向标示变得十分清楚，电脑显示系统也已经对各车次的情况作出了明确的说明，乘客只要耐心地观看显示屏和标示，就肯定能找到想去的地方。总的来说，今年向我们问路的人少了很多。”

　　广铁出台春运应急预案

　　有效应对客流高峰

　　本报讯（记者耿旭静通讯员周宇阳、胡巨华、丁亮）记者从广铁集团公司获悉，为有效应对春运客流高峰，确保旅客人身安全和运输秩序良好，广铁2006年春运旅客运输应急预案日前出台。

　　10万旅客滞留：征用学校公园作临时候车区

　　按照应急预案的要求，广州火车站如遇10万旅客滞留，火车站会迅速启动春运应急方案，车站与之相邻近的学校、公园、剧院将被征用作为春运临时候车点。具体为开辟东广场地下停车场、一站台南头临时仓库、东票厅2楼临时候车室、友谊剧院、市103中、越秀公园等场所，作为临时候车地点；并立即申请增派公安、武警执勤力量400人；封闭广州火车站中、东广场出租车上落客区，禁止出租车进入广场，将出租车上落站临时迁至中广场靠环市西路段；流花地区及各进出道路实行交通管制，限制车辆及人员进入流花地区。

　　15万旅客滞留：流花地区实行交通管制

　　当广州站地区遇15万及以上旅客滞留时，将增派警力并在2小时内全部到位；流花地区各进出道路实行交通管制，封闭环市西路国旅大厦与邮政中心枢纽大楼之间东西向路段，禁止除公交车外的其他车辆通行；封闭中广场以南、流花宾馆以北地段，腾出场地供旅客作为临时候车区。

　　五大新特点展示春运新气象

　　2006年农历新年的脚步已经临近，在“十一五”期间的第一个春运里，旅客运输也特别新：全新的售取票方式；全新的预售期差距；全新的票价上浮政策；连广州火车站、广东省汽车站都以新面孔面世。

　　特点一：旅客坐享五星级服务

　　走进广州火车站、省站乘车的旅客会发现，老站换新颜了。广铁集团春运前夕一举投资近7亿元，对广州地区主要客运站进行了大规模的改造，广州火车站改扩建后总共新增了27台自动扶梯和4台观光垂直电梯，以及残疾人卫生间、现代电视信息传媒系统、全新的旅客到发系统、旅客信息查询系统、旅客引导系统、电视监控系统、广播系统、时钟系统、消防自动报警系统等。同时，新增了广深公交化进站人行地道，旅客可以像搭地铁和公共汽车那样乘坐铁路交通来往于广州和深圳了。

　　流花两大客运站仍是作为每年春运的主力疏运站场，目前，省站已经改造完毕，变身为3层楼的全新客运站。而广州汽车站的新客运大楼目前已经简易投入营运，首层班车线路目前均为北区原经营线路，候车室可同时容纳近千名旅客候乘。

　　特点二：全面启动电话订票邮政送票

　　今年春运，广州市的春运铁路售票工作首次采取电话订票、邮政送票新办法。广州地区的旅客拨打95105105就可提前10天订到春运首日的火车票了，并且还可选择邮政送票上门。

　　特点三:火车预售票首次实行阶梯性差距

　　为减少旅客来回奔波买票之苦，今年将通过预售期的差距来鼓励旅客电话订票。电话订票将比集中售票点最长早4天，比站内售票窗最长早8天买到火车票。旅客前往集中售票点买票，最多只能预订6天以内的火车票，而电话订票则可预订10天内的火车票，比现场买票提前了4天。也就是说，电话订票方式可以比现场购票方式提前买到你所需的火车票。

　　特点四:铁路临客硬座票价不上浮

　　在公路方面：根据广东省公布的2006年春运公路客运的票价政策，节前（1月14日至1月28日）从广州等珠三角7个城市发往全国各地、节后（1月29日至2月22日）广州城区发往各地的直达客车票价的上浮幅度由去年的65%下调至55%。春运期间城市有线路编号的公共汽车、中巴以及出租车、过江轮渡等公共交通票价一律不得上浮。

　　在铁路方面：2006年广铁集团春运票价实行政府指导价方案正式出台，今年春运期间的临客硬座票价首次实行不上浮政策（直达特快临客除外），仅对部分旅客列车执行政府指导价。

　　特点五:广园客运站试点“公铁联运”

　　在火车上就可以买到汽车票，今年春运，广园客运站将试点“公铁联运”。从1月17日起，由广园客运站先在南昌（T171）、漯河（2507）、宜昌（2173、2285）、昆明（K365）、贵阳（K63）、济南（T179）至广州火车站的7趟列车出售汽车票。通过“公铁联运”方式，将旅客安全送到目的地。

　　相关专题：2006年春运