民航春运：票务细则要摸清

　　今年春运从1月14日开始，民航总局已批准国航、东航、南航、海南、厦门、深圳、上海、山东等8家航空公司共增加航班8400多班。加班的时间主要集中在春节前后的一周及春节期间。春节前的客流特点主要是返乡流，加班和包机高峰在节后，主要是为满足趁长假外出旅游的旅客需求。

　　广州、深圳、重庆、成都、海口、三亚、哈尔滨、温州、西安、合肥、杭州等热点

城市是各航空公司的加班重点，其中加班量最大是深圳和广州两个城市，航空公司在这两个城市的加班量均超过了1000个航班。

　　尽管航班多了，但旅客还是很关心客票的相关知识和规定。对此，记者做了了解。

　　一般旅客乘飞机购买的飞机客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客拿到纸制客票后，应检查票面上姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市是否正确。机票上规定了日期、时间、班次，并在机票上注明“OK”字样的，简称“OK票”；另一种则不限定具体航班，票面上注有“OPEN”字样。需要注意的是，买“OPEN票”的乘客在确定乘机时间后，需要打电话与航空公司确认航班，才能确保有座位。如果乘客的“OPEN票”事先没有确认，而是直接赶去机场登机，如遇客运高峰，就有可能上不了飞机。客票上的CN代表机场建设费，YQ代表燃油附加费。

　　机票价格：有全价票和折扣票。所有航空公司对于持有全价票的旅客规则是一样的，从出票之日起，一年之内除了目的地不能更改，乘机时间和航空公司可在任何时间免费改签。

　　航空公司对待折扣机票的规则不完全一样。一般在机票票面姓名或航班时间附近应有明显的不得更改、不得转签或不得退票等字样，这表示不能更改航空公司，可以更改时间，但都是在飞机起飞之前。一般折扣票只能在同一家航空公司的航班中“更改”，有些折扣票只能乘坐指定航班。如国航6折以上的机票，只要有相同舱位，在飞机起飞前，都可以免费改签一次，从第2次起，8折9折机票改签要加收票面价格5%的手续费，7折6折票要加收票面价格10%的手续费，5.5折以下的票不能免费改签，需要加收20%的手续费，一般折扣票都不可以退票，也有个别航空公司规定6至7折票在飞机起飞前可退票，但必须收取50%的手续费。

　　超售：超售并不意味着已购客票的旅客无法乘机，对于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下，可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客，航空公司将酌情采取弥补措施。

　　客票遗失：旅客遗失客票，要用书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。定期客票遗失，旅客在所乘航班规定起飞前一小时向航空公司提供证明后，航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失，旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。在客票有效期（通常是一年）满后的30天内，办理退款手续。所以，一些有经验的人都习惯一买完机票就复印一份。

　　单位投诉电话投诉传真

　　国际航空公司010-64595912010-64599155

　　东方航空公司021-62689236021-62689292

　　南方航空公司020-86122306020-86665436

　　上海航空公司021-62552726021-62559088

　　厦门航空公司0592-57390090592-5739091

　　深圳航空公司0755-27776211 0755-27778655

　　四川航空公司028-85393777028-85393888

　　山东航空公司0531-88522777 0531-85698269

　　奥凯航空公司022-24903464022-24903463

　　春秋航空公司021-62511421021-62511421

　　鹰联航空公司028-85205050028-85706337

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