两条消息，都是昨天见诸报端的，读来令人心酸：一个是北京一名贫困大学生因代同学买火车票并从中获利，被铁路警方拘留（见《华夏时报》）；一个是沈阳北站售票处发生的一幕悲剧，一外地男子在售票窗口前排队4个多小时以后，票没买到，却突然倒地猝死（见《时代商报》）。
春运期间，人们归心似箭，但现实情况却是一票难求。于是才会发生前面所说的两
起悲剧。死去的男子因为身上没有身份证明，除了知道他从凌晨3点读钟起就排上了队以外，其他的什么都还不清楚。但是那位“家境不好”的大学生，我们已经从新闻报道中得知，“2005年，他因欠学校2000多元住宿费而被校方‘清理’出学生宿舍，无处居住……”报道中也说，他是为了还清学校的住宿费而想到为同学代买车票这一招的。唉……都是车票惹的祸。
尽管校方为自己的学生喊冤，但铁路警方仍然坚持认为，这名大学生已经构成倒卖车票行为，对这种行为的处理将依据涉案金额和获利金额来决定。我乃一介草民，法律的制订与执行都不是我等能够左右得了的，而且我知道，如果这名大学生的行为确实违法了，再怎么喊冤也无济于事。但是，我还想知道，是什么原因使这名贫困大学生一定要出此下策冒着严寒去车站排队为同学代为买票？明明知道春运的主要客流来自学生和民工，为什么不能把为他们服务的内容和形式加以改善，一定要让他们为一张返乡的车票要么排队数小时，要么不得不多花许多钱去买高价票？
贫困大学生考得上学却上不起学，国家已经采取了许多措施来解决这一问题，但依然有那么多的贫苦孩子在读书与挣钱的两难中经受着煎熬。说实话，这名贫困大学生的所作所为，已经算是很普通很平常的了，至少在我看来并不是那么出格。他既没去偷，也没去抢、骗，在不到一个月的时间里，购买的车票上千张，按沈阳那位因买票猝死的男子排队的情景设想，其辛苦程度可想而知。虽然他没有被授权代售车票，但他所收取的代办手续费并未超过有关部门的规定（要知道，那些取得合法营业资格和证件的订票点所收取的手续费也许比他收的更多，而且他们的营业时间哪有贫困大学生这么长，服务也不见得会比他更周到）。当然，如果学校和社会能为贫困大学生提供更多更好的勤工俭学的路子，他也不至于顶着瑟瑟寒风往来奔波于学校和车站之间遭此洋罪。
一年一度的春运，是在中国特殊的环境下产生的特殊现象，既然如此，为什么不能特事特办，而一定要墨守成规呢？尽管近年来有关方面也在春运期间采取了一些调整措施，但总的来讲仍然不够人性化。就说买票这事吧，即使在平时，火车站的售票厅里拥挤的人群和难闻的气味也足以使人望而生畏。春运期间骤然上升的客流更是决定了即使有足够的运力，但也无法在正常的作息时间内把车票卖给需要它们的旅客。铁路方面完全可以象上海那样，敞开大门，24小时售票。不仅如此，还应该在学生和民工比较集中的地方尽可能多的设立售票点，而且这些售票点不应该是车站售票处简单的复制品，其服务内容和服务方式应该更多地考虑到服务对象而有所调整和转变。可以想见，如果沈阳北站在旅客感觉最冷的时候为他们大开方便之门，也许那位外地男子就不会命丧售票厅。
一个买票，一个卖票，并非仅仅是隔一张桌子或一扇玻璃的金钱交易那么简单。以人为本，也不是挂起一幅标语或者戴上一只袖标就能体现。我们的社会需要的是更多象上海那样的全天候售票服务，公众需要的是更多象这种服务带来的人文关怀。
相关专题：2006年春运
