新华网广州1月23日电 (陈冀 姚洁) 为更好服务今年乘坐南航春节两岸包机的台胞，中国南方航空公司以“尊贵、温馨、舒适伴您行”为主题出台三大主打服务产品：专项服务、亲情中转、温馨之旅。南航承诺：从台胞到达机场的那一刻起，将全力为台胞提供指引、值机手续办理、登机等一条龙的人性化服务。
据介绍，南航提供的“专项服务”有：专人指引服务——南航地面头等舱的服务小
姐将身批绶带出现在出发厅、值机柜台前等位置专门为台胞提供指引服务；专门值机柜台——挑选业务骨干负责办理值机手续，并指定专用柜台办理包机手续；专用行李标志——台胞托运行李悬挂红丝带，寓意希望、吉祥、喜庆；专门休息区——划出专门区域供台胞休息，等候登机；专用通道登机——设立专门的通道供台胞登机；专人指引转机——在国内到达、国际到达都设有南航中转柜台，中转柜台摆放《春节包机台胞中转接待处》的标志，台胞只要来到中转柜台，就会有专人负责指引办理转机的一切事宜。
开设的“亲情中转”服务包括：为有需要的台胞提供全程专人指引办理一切中转手续的服务；为当天转机时间紧张的旅客开辟台胞快速中转通道；南航广州中转为乘坐南航航班提前一天到达广州乘坐南航春节包机的中转旅客安排一晚免费住宿，并提供富有广州特色的精美早餐一份；中转人员引导台胞中转时，可根据旅客的需要提供新机场介绍等服务。
“温馨之旅”服务包括：设立春节包机台胞联络处，专门处理台胞在办理手续过程中遇到的问题，提供问讯等服务；为有需要的台胞提供轮椅服务、无伴儿童服务等特殊服务；在头等舱侯机室，增加有闽南特色的小零食；制定专门的航班不正常服务保障预案，提供个性化的保障服务。(完）
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