本报讯“亲人呐，这辈子我们都会记住你们的好！”在客车离开车站的一刹那，十几名乘客都从车窗探出身来，饱含热泪向站务人员挥手致意。这是1月20日早晨10时发生在运城客运中心感人的一幕。
这是怎么回事？1月19日，运城突降大雪，开往陕西洛南的大巴因大雪停运，有15名洛南返乡农民工滞留在站内。晚上9时许，站务人员在清场时发现农民工们还在候车室内，
便委婉地劝说他们寻找住处，等第二天再来，并热情地给他们指引去旅馆的路径。但无论怎么劝说，农民工们仍无动于衷。他们告诉客运人员，住一晚每人要好几十元，俺们住不起，就在这凑合一宿。总经理王力听说此事后，立即赶到候车大厅，安排有关人员为农民工腾房子，准备热水器，并责成专人为农民工提供服务。
运城汽车客运中心是目前山西省规模最大、设计最先进、设备最完善的一个现代化客运中心，但由于该中心2005年12月28日才开始试营运，半个月就迎来一年一度的春运高峰，令这个新组建的客运中心猝不及防，陷入窘境。面对蜂拥而来、急于返乡的旅客，中心领导决定立即启动“暖心工程”，以“暖心”打开局面，靠服务赢得人心。他们采取了6条措施：在原市内6个停车点设立指示牌，引导旅客到新站；在新站候车厅前设立两个大显示屏，把车次、站点、售票情况明明白白告诉乘客；在进站口增加安检仪，保证乘客“一分钟安全进站”；特设“农民工免费行包寄存”窗口；在所有进出站口铺装防滑垫，竖立“小心路滑”告示牌，在停车场安装塑胶减速带，保证乘客安全；在南北站口，特设紧急疏散通道，并喷绘示意图。
记者了解到，“暖心工程”自1月14日启动以来，该中心员工共做好人好事75件次，帮助困难乘客68人次，收到表扬信和电话26封（个）。同时，“暖心工程”也给新开张的客运中心创造了丰厚的经济回报，该中心每天发送班车800余辆次，输送旅客两万余人次，每天客票收入达到25万余元。
（李宁波侯忠礼席红霞）
(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张星秀)
相关专题：2006年春运
