人物:盐城商业大厦董事长姜永忠的管理境界 ——追求“人企合一”

　　迈入不惑之年的姜永忠，已经在3个国有企业担任过老总。尽管几乎每一次接任都是“受命于危难之际”，但他最终都交上了令人满意的答卷。2001年秋，姜永忠被任命为盐城商业大厦股份有限公司董事长兼总经理。如今，这个曾经濒临绝境的企业，已经成为盐城地区惟一的国家大型二类商业零售企业，苏北的一艘商业“航母”。探究姜永忠的成功之道，他那“人企合一”的理念起到了重要作用。

　　“剑侠的最高境界是‘人剑合一’，追求的是刚柔相济，自然流畅，浑然天成。受此启发，我认为现代企业管理应当讲究‘人企合一’，它追求的境界是和谐，目的是在和谐的基础上得到快速发展。”

　　姜永忠认为，做到“人企合一”，作为企业方，首先要研究人。而这个“人”，包括企业员工和顾客。对一个现代商企来讲，必须考虑无论是其员工还是顾客，除了一般意义上人的需求特征外，还有一个在特定环境、特定条件下的具体特征。因而，研究人，不能脱离21世纪之初的时代背景，不能脱离所在企业经济发展实际和社会人文环境。只有从普通到具体，从个别到一般，我们才能了解人、把握人，从而根据人的需求实施经营方略。

　　做到“人企合一”，还要让人了解企业。首先是员工了解企业，这既是满足人的需求的需要，也是现代社会企业管理的必然要求。

　　只有让员工了解企业决策的成因、才能让员工产生信任度；只有让员工了解企业制度的形成过程，才能让员工产生认同感；只有让员工了解企业的发展成果，才能让员工产生自豪感；只有让员工了解企业所面临的困难和迫切需要解决的问题，才能让员工产生紧迫感；只有让员工了解企业经营方略的实施过程，才能让员工产生责任感。归结到一点，就是维护员工的知情权，只有在企业的运行过程中切实维护员工知情权，才能让员工自尊、自爱、自觉、自愿。

　　其次是顾客了解企业。顾客是给商企带来财富的“上帝”，顾客对商企的信任度和美誉度是关系到商企生存和发展的重要因素。让顾客了解商企，这是商企搏击市场的关键。商企让顾客了解企业，除了利用现代传媒宣传企业以外，还有其它实现途径，诸如买卖之间的亲和、社会交住中的彼此交流等等。因此，商企的员工，无论是决策层还是一般员工，都有责任让顾客了解商企，得到顾客的认知、认同。

　　“在企业了解人和人了解企业的两大前提下谋求合一，这是实施‘人企合一’的关键。”

　　那么，该如何谋求合一，以致达到和谐发展呢？

　　姜永忠说，最重要的一条就是企业要坚持以人为本。一切从人的需要出发，不断满足人的需求，促进人的发展。

　　在企业内部，坚持以人为本，就是要着眼于员工的多种需求，促进员工的全面发展，企业要以广大员工的现实、适时的需要为价值取向，把员工的呼声作为第一信号，把员工的满意作为第一目标，把实现广大员工利益作为第一追求。以人为本是企业思考和行动的出发点和落脚点，作出决策、制定方案、推行制度等等都要尊重人、爱护人、理解人、关心人，乃至引导人、依靠人、塑造人，在为全体员工创造生存发展有利条件的同时，充分发挥员工的主动精神，最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性。

　　同时，在企业外部坚持以人为本，也就是要从顾客的需求出发，满足各种层面、各种群体顾客的需求，让顾客在得到购物满意的同时，得到精神满意，环境满意等等，以致达到与商企的合一、和谐。

　　近几年来，商业大厦坚持以人为本，促进人企合一的实践，凝聚了人心、集聚了智慧、汇聚了人气，涌现出“全国劳动模范”、“全国商业劳动模范”、“全国三八红旗手”、“全国商业服务明星”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“江苏省劳动模范”等20多名先进人物，经营业绩一年好过一年，企业走上了健康发展之路。