“当初卖保险给我的代理人离开保险公司了，费用交了，上门服务却没了。”市民张先生向记者抱怨。因为代理人的离职，造成自己原先买的保险难以得到良好的后续服务。昨日，记者就此“闹心”事咨询了江苏省保险行业协会相关专家。
省保险行业协会相关专家介绍，在出现“孤儿保单”后，一些传统的中资保险公司会把投保人的保险合同转到一个专门处理“孤儿保单”的部门，由专门的收费员负责续期交
费、理赔等后续服务。也有些保险公司会将“孤儿保单”转给其他在职的保险代理人。
消费者对保单的自救也非常重要。专家介绍，消费者在购买保险时应该尽量选择具备保险专业知识、信誉好的代理人。同时，对保险公司的服务和信誉也要有所了解。这样才能保证自己的保险合同得到妥善的后续服务。
“消费者最好记住保险合同的续期缴费日。”专家认为，在正常情况下，保险公司会在保费应缴日的前一个月给客户寄发一份缴费通知书，或通过短信、电话等方式通知客户按时缴纳保费。如果消费者在一段时间内没有收到任何缴费通知，就应该主动与保险公司联系。
省保险行业协会专家提醒：如有任何收费地址、缴费方式等方面的变更时，要及时通知自己的代理人和保险公司。一般情况下，在一些寿险产品的保险期限中，客户会有一些家庭住址、工作单位或是受益人方面的变更。此时，消费者应该及时联系自己的代理人，或是与保险公司客服部联系，以保证自己的保单有效。见习记者张曦
