银行贵宾服务费力不讨好

　　“其实，乘机时看看，持银行贵宾卡候机的人能有多少呢？大多数的银行贵宾候机室都在空着。银行该反思一下，如何给自己的客户更实用的服务。”一位银行客户这样感叹。

　　各大商业银行近来都不同程度地加大对贵宾服务的力度：花上百万元在机场冠名候机室，豪华装修网点贵宾室……但是，贵宾客户似乎并不领情，不单是一些银行装修豪华的贵宾室门庭冷落，而且客户对银行推出的一些华而不实的服务措施颇有微词。

　　百万元冠名候机室

　　李先生在一家股份制银行负责品牌宣传。他告诉记者，为自己的贵宾客户在飞机场设一个专用候机室，冠以本银行的名字，一年下来就要花费银行百万元左右。

　　李先生告诉记者，现在飞机场贵宾候机厅，除了接待省部级领导的候机室没有对外冠名外，从小的像ＫＴＶ包间，到大的百余平方米的候机室，几乎都被各商业银行冠名，而且各家银行都在这里较劲儿，每年行情也随之看涨，银行虽然口头埋怨太宰人，但谁也不愿退出。

　　豪华贵宾厅门庭冷落

　　现在银行张口闭口“二八定律”，是指百分之二十的高端客户带来百分之八十的利润，银行值得加大投入。于是，大家都一窝风地装修豪华贵宾接待室。有的把本来就不大的营业厅隔出一间偌大的贵宾接待室，里面真皮沙发，鲜花摆放，股市、汇市行业都可现场看到，牛奶、咖啡都预备着。

　　但是贵宾领情吗？记者近日调查了数家银行营业厅贵宾室的使用情况，在泺源大街一家股份制银行的贵宾室，记者有意观察过三次，每次都是空无一人。一位经常有大额存取款业务的客户告诉记者，他一定不会去贵宾室，“何必让人都知道我手里有点钱，让坏人盯上咋办？”

　　期待“软件”升级

　　一位公司经理告诉记者，现在银行贵宾服务硬件上去了，但是“软件”不行。大客户不仅需要好的硬件环境，更需要专业的“软件”服务。现在银行对贵宾的服务大多只是来了一个产品就推荐给客户一个产品，有的还把风险明显过大的产品，推荐给风险承受力低的客户。能够“一对一”服务提供一揽子理财计划的客户经理就更少了。