银行代收水电费拒收现金现象侵犯了消费者权利

　　【龙虎网报道】新闻提示：日前，中消协公布了由40万消费者网上公开投票产生的“十大霸王条款”，其中，“银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费”列在第六条。近日，记者对南京的一些银行进行了暗访，发现银行代收费拒收现金的现象依然很严重。

　　银行：划卡代扣是方便群众

　　20日上午，记者带着水费缴费卡来到常府街，以缴水费的名义对几家银行进行了调查。

　　记者首先来到某银行玄武支行。在2号窗口，记者问营业员：“现金缴水电费收不收？”营业员回答：“我们不收现金。”

　　接着，记者又来到另一家银行白下支行。进了营业厅，一名保安就问记者，要办理什么业务？记者告诉他要缴水电费。他告诉记者，柜台不收现金，要用卡代扣。记者来到2号柜台，一名女营业员告诉记者：“我们从来都没收过现金，都是代扣的，这样方便群众。”

　　在第三家银行常府街支行4号柜台，营业员告诉记者，缴水电费，他们银行不收现金，都是代扣的。并称这主要是为客户考虑，方便快捷；对银行来说，也减少了繁琐的手续。

　　最后，记者来到某银行常府街支行。在该行营业厅1号综合柜台，一张手写的纸贴在墙上，上面写有“缴费请代扣，现金不收”的字样。

　　消费者：用现金缴费已经习惯了

　　一名在银行工作的人员透露，采取现金收费会给银行增添很多手续，比如月终现金结算等。而采用代扣卡划拨，银行和水、电、煤气等业务部门，在结算时就很方便了。

　　不过，在某银行玄武支行，一名在自助区刷卡缴水费的老人告诉记者，她习惯现金缴费，不习惯代扣。老人称，现金缴费银行会开出缴费发票，发票上水电多少度、费用多少明明白白。

　　在某银行常府街支行，一名来给代扣卡充值的消费者说，代扣卡里的钱没了，也没人通知。上个月水费没扣到钱，自来水公司在家门上贴了张欠费通知单。而以前现金缴费，从来没遇到过这种情况。

　　消协：侵犯消费者自主选择权和公平交易权

　　消协有关人士认为，根据消费者权益保护法有关规定，消费者到银行缴纳水电费，采用现金交易还是划卡代扣方式，应由消费者自主选择、自主决定。现金缴费是大多数消费者已经习惯并普遍采用的缴费方式，也是银行长期以来认可的合理合法的缴费方式，银行不应强制消费者必须划卡代扣缴费，况且办卡还需交纳卡费或年费，给消费者增加额外经济负担。这一格式条款侵犯了消法赋予消费者的自主选择权和公平交易权。

　　人行：任何单位不得拒收人民币

　　中国人民银行江苏分行法律事务处有关人士认为，按照《中国人民银行法》第三章第十五条规定，任何单位和个人不得拒收人民币。对于某些银行的这种做法，他们认为肯定是不合理的。

　　中国银监会江苏银监局有关人士认为，代收水、电、煤气费等业务，是银行的代理业务，银行和水、电、煤气等单位都有代理合约。如果代理合约中没有规定银行必须采取某种方式收费的话，银行就无权拒绝现金收费。