乘客和司机的怨气无处发泄

　　讨论 要司机文明，那么乘客呢？

　　读者认为，投诉机构形同虚设，不利于乘客和公交良好沟通

　　服务是不到位

　　但我们一直在努力

　　10：54周先生：我是一名司机，经常碰到无理取闹的乘客。我们提高素质的同时乘客是不是也要提高呢？这样我们大家才能很好地配合。现在工作非常难找，我们不可能拿自己的饭碗来开玩笑啊！公司要求我们打不还手骂不还口，我们也一直都在往这方面走，但人毕竟还是有忍无可忍的时候，我们要解释也要客人肯听啊！前一阵子我同事遇到一件事，在SM这里上来几个客人，投币后又说不坐了，要我同事把钱还给他，钱都投到投币箱里面去了，我们是拿不到的，他们就仗着自己人多，二话不说把我们同事打了。我们公交司机真的不容易啊！我们的服务有时候是不到位，但我们一直都在努力，希望乘客能用宽容、理解的心情来跟我们相处。

　　投诉电话打不通

　　怨气没地方发泄

　　11：48肖先生：我建议把所有运营的公交车都纳入大公交这个系统来。很多人都反映公交总公司的电话都挂不进去，我想其他运营商的电话也未必就能打通。我认为乘客有怨气总要让他去发泄，管理部门要设立一个让大家能投诉的有力机构，起码我有怨气我疏通一下才会舒服一点啊，火气才会稍微降一点呀！表面上是乘客和公交的矛盾，其实是管理不到位。

　　13：01林小姐：我觉得发生这个事情一点也不奇怪，36路经常不停车，我经常坐这车，经常碰到这样的情况，不能光要乘客理解司机，司机也要为乘客着想。

　　乘客满肚子气

　　不敢向司机出

　　18：14郭先生：公交公司还是要抓一下司机的不文明行为，否则一些司机真的会影响到城市的窗口形象。事实上，大部分的乘客是有满肚子气不敢向司机出的，一直在忍让，比如二次进站不开门这种事情，大部分的乘客都已经习以为常了，只能忍让，很少发生像那天一样的极端行为。(来源：厦门晚报)